包裝盒里是否附贈(zèng)充電器，成為手機(jī)行業(yè)新的變量，相當(dāng)魔幻。

不帶充電器要挨罵，推出帶和不帶兩個(gè)版本讓消費(fèi)者自行選擇，也要挨罵，果然消費(fèi)者的心理最難捉摸。

一味難調(diào)眾人口，八音必合某客心。在頂尖科技大雜燴的手機(jī)行業(yè)，一個(gè)邊緣化贈(zèng)品的變化卻引發(fā)了最兩極分化的評(píng)論，難道只憑產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)路可走？

1、起因

12月28日19:30，雷軍在小米科技園召開(kāi)發(fā)布會(huì)，小米11正式亮相。

2020年是小米十周年，既是小米沖擊高端的重要年份，也是第一次在同年發(fā)布兩款數(shù)字旗艦。

2019年，小米開(kāi)始施行雙品牌戰(zhàn)略，Redmi主打極致性價(jià)比，小米品牌向高端市場(chǎng)發(fā)起總攻。

為了擺脫“性價(jià)比”的桎梏，僅僅把價(jià)格調(diào)高絕對(duì)不行，消費(fèi)者需要肉眼可見(jiàn)的硬件高端化和軟件精細(xì)化。作為沖擊高端的第二款旗艦，小米11壓力極大。

發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)，雷軍用了相當(dāng)長(zhǎng)的篇幅介紹了一個(gè)新物種——小米實(shí)驗(yàn)室。據(jù)雷軍介紹，小米實(shí)驗(yàn)室遍布全球，其中有123間在北京小米總部。

在研發(fā)層面秀肌肉，為新品的高性能做足了鋪墊。但可惜，因?yàn)榇饲暗囊粭l微博，消費(fèi)者的注意力已經(jīng)不在性能層面。

12月26日，小米手機(jī)、小米科技創(chuàng)始人董事長(zhǎng)兼CEO雷軍分別通過(guò)微博宣布：小米取消附送充電器，響應(yīng)科技環(huán)保號(hào)召。

發(fā)布會(huì)上，所有人似乎都在等一個(gè)解釋，關(guān)于取消附送充電器的解釋。

解釋雖遲但到，小米11推出了配備充電插頭和不配備充電插頭的兩個(gè)版本。雷軍說(shuō)，曾希望為兩個(gè)版本設(shè)置不同定價(jià)，將選擇權(quán)交給用戶，但被團(tuán)隊(duì)攔下了。最終，小米11不論是否配備充電插頭都同一定價(jià)。

有些網(wǎng)友不走流程，沒(méi)搞清楚狀況直接開(kāi)噴，這類評(píng)論暫不理會(huì)，人家可能是在恰飯；但了解事件全部事實(shí)的理智網(wǎng)友仍然給出了完全相反的評(píng)價(jià)，就值得深思。

一方面，兩種版本同樣售價(jià)，實(shí)用或者環(huán)保自行選擇，選擇權(quán)確實(shí)全部交給了用戶。

另一方面，質(zhì)疑仍在。

“兩個(gè)版本價(jià)格相同，當(dāng)然要選配備充電頭的版本，白嫖一個(gè)充電頭，但是這個(gè)版本不會(huì)搶不到吧？搶不到就是耍猴?！?

“沒(méi)有蘋果的命，得了蘋果的病?！?

“取消充電頭”不是原罪，“抄襲蘋果”才是。

2、原罪

今年10月的秋季發(fā)布會(huì)上，蘋果宣布iPhone 12系列四款機(jī)型全部取消包裝內(nèi)隨附的充電頭和耳機(jī)。

蘋果做得很堅(jiān)決，沒(méi)了就沒(méi)了，想要自己來(lái)買。

其官方解釋是，全球已經(jīng)有了太多的耳機(jī)和充電器，出于環(huán)?？紤]取消附贈(zèng)，有需求的消費(fèi)者可以在官網(wǎng)上單獨(dú)購(gòu)買充電裝備。同時(shí)，去除掉充電器和耳機(jī)的iPhone包裝盒更小、更輕，可以讓蘋果在運(yùn)輸貨盤上多裝70%的產(chǎn)品。

很多人無(wú)法接受這種說(shuō)法。

在蘋果官網(wǎng)，5W充電頭的價(jià)格是145元，20W充電頭的價(jià)格則是149元，有線耳機(jī)的價(jià)格也是149元。

通過(guò)配件賺錢，吃相難看。

但很多人忽略了一個(gè)基本事實(shí)：從“蘋果吃相難看”的角度出發(fā)，之前所有版本中隨附的充電頭和耳機(jī)，真的是免費(fèi)贈(zèng)送的嗎？

其實(shí)未必。

但即使罵聲一片，包裝盒內(nèi)取消充電頭已經(jīng)是無(wú)法扭轉(zhuǎn)的事實(shí)，不幸的是，可能會(huì)有很多手機(jī)廠商跟進(jìn)這種做法。

蘋果發(fā)布會(huì)后，三星在社交平臺(tái)上發(fā)文暗諷，“你的Galaxy手機(jī)有充電器”，并配了一張電源適配器的圖片。

用戶的差評(píng)往往是友商最強(qiáng)的彈藥，但這種彈藥很可能砸在自己頭上。

很快，外媒報(bào)道稱，三星向巴西監(jiān)管部門提交的新文件顯示，其即將推出的Galaxy S21系列，三款設(shè)備均不附帶電源適配器和耳機(jī)。

與此同時(shí)，三星悄悄刪除了此前的帖子。

三星明諷實(shí)跟，但卻被小米搶了先。

實(shí)際上，在2015年，雷軍曾發(fā)微博表示，為了環(huán)保，考慮小米不配充電器，有需求可以另買，打包特價(jià)9.9元即可購(gòu)買專用充電器。但是小米并沒(méi)有第一個(gè)吃螃蟹。

在蘋果取消充電頭幾個(gè)月后采取同樣的做法，已經(jīng)無(wú)法洗清“抄襲蘋果”的嫌疑，當(dāng)初落在蘋果陣地上的炮彈，無(wú)差別地攻向了小米。

而小米最具爭(zhēng)議的做法，則是推出了兩個(gè)售價(jià)相同但內(nèi)容不同的版本。

站在小米的角度看，兩個(gè)版本售價(jià)相同，用戶想選哪個(gè)就選哪個(gè)，即使都選配有充電頭的版本也行，吃點(diǎn)虧但希望別挨罵。

但從用戶的角度看，兩個(gè)版本售價(jià)不同，既做了環(huán)保又向無(wú)充電頭時(shí)代絲滑過(guò)渡，簡(jiǎn)直是又當(dāng)又立的典型，不能不罵。

兩種角度都有理，但忽略了本質(zhì)問(wèn)題。

3、本質(zhì)

第一，兩個(gè)版本。

不管是否隨附充電頭，兩個(gè)版本相同售價(jià)，本身是讓利的行為，但會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)“充電頭免費(fèi)”的認(rèn)知。

消費(fèi)者不會(huì)認(rèn)為“帶有充電頭的版本降價(jià)買”，反而會(huì)認(rèn)為“不帶充電頭的版本少了個(gè)配件卻價(jià)格一樣，黑心商家薅我羊毛割我韭菜?！?

消費(fèi)者與商家做交易，本質(zhì)上是買賣行為，雙方會(huì)從潛意識(shí)里希望自身利益最大化。

一家企業(yè)做大之后會(huì)背負(fù)社會(huì)責(zé)任，賺取利潤(rùn)的同時(shí)需要考慮社會(huì)影響，但消費(fèi)者作為個(gè)體并不會(huì)優(yōu)先考慮環(huán)保，雙方在認(rèn)知層面有巨大差異。

在認(rèn)定了“有充電頭的版本有利可圖”之后，自然會(huì)擔(dān)心兩個(gè)版本是否都備貨充足，進(jìn)而擔(dān)心“搶不到有充電頭的只能買無(wú)充電頭的”，自然放大了“取消充電頭就是薅羊毛”的懷疑。

焦慮的人更容易暴躁。

第二，發(fā)布時(shí)機(jī)。

不僅是緊跟蘋果的時(shí)間節(jié)奏，而且還在于小米本身。

近幾年，“快充”成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的科技發(fā)力點(diǎn)，從18W到65W，再到120W的超高充電功率從黑科技到實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，不過(guò)短短兩年的時(shí)間。

蘋果對(duì)于快充的應(yīng)用異常遲緩，目前最高也不過(guò)18W，老款充電頭的留存率極高，新款快充頭也不是必需品。

而安卓廠商的充電功率各不相同，充電技術(shù)和速度的快速迭代升級(jí)主要體現(xiàn)在私有協(xié)議的蓬勃發(fā)展上，私有快充協(xié)議層出不窮，比如小米MI-FC、OPPO Super VOOC、vivo FlashCharge、魅族mCharge，華為Super Charge。

不同的快充技術(shù)幾乎都是廠商自家研發(fā)而成，互相之間很難兼容。

也就是說(shuō)，雖然安卓用戶手中可能也有很多充電頭，但這些充電頭在功能層面并不完全相同，不僅僅是能充電這么簡(jiǎn)單，還要適配手機(jī)本身的快充能力。

因此，對(duì)于任何國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌而言，非此品牌用戶在購(gòu)買新機(jī)時(shí)，充電頭幾乎是必需品。

國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商取消充電頭的時(shí)機(jī)尚未成熟。

第三，環(huán)保。

環(huán)保不是一蹴而就，任何企業(yè)以“環(huán)?！睘槊鍪?，也不可能一蹴而就。

意在環(huán)保本身無(wú)可厚非，但需要更多實(shí)際行動(dòng)來(lái)自圓其說(shuō)，在此之前的任何不解、吐槽甚至詆毀，只能由企業(yè)自身來(lái)承受。

不然，對(duì)于“下一步手機(jī)的包裝里將會(huì)取消手機(jī)”的極致調(diào)侃，任何企業(yè)都難以反駁。

回收處理負(fù)面評(píng)論，本身就很環(huán)保。

4、結(jié)語(yǔ)

行業(yè)的每一次變革都引發(fā)陣痛，使用率最高的手機(jī)行業(yè)更是如此。

從取消鍵盤到取消耳機(jī)接口，到以劉海和挖孔的方式實(shí)現(xiàn)全面屏，再到取消充電頭。行業(yè)一直在變化，用戶一直在妥協(xié)。

大勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，身在大勢(shì)之中的個(gè)體卻可以選擇是否跟隨。

在沖擊高端的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，因?yàn)椤叭∠潆娖鳌倍萑肴绱舜蟮臓?zhēng)議，反而忽視了對(duì)于產(chǎn)品本身的討論，發(fā)人深省。