3月3日，美團(tuán)外賣發(fā)布《2021年度美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，圍繞勞動(dòng)保障、算法取中、溝通機(jī)制、勞動(dòng)安全四方面，綜合闡述過(guò)去一年的騎手權(quán)益保障舉措。報(bào)告中，美團(tuán)外賣繼公開(kāi)“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”和“訂單分配”算法后，以“騎手服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則”為主題，第三度公開(kāi)外賣配送相關(guān)的算法規(guī)則，宣布正推動(dòng)合作商試點(diǎn)“服務(wù)星級(jí)”階梯化激勵(lì)機(jī)制。

美團(tuán)表示，目前，紹興、太原、昆明等15個(gè)城市正在試點(diǎn)新的“服務(wù)星級(jí)”激勵(lì)機(jī)制，對(duì)騎手收差評(píng)、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分，根據(jù)全月累計(jì)積分來(lái)評(píng)定騎手的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而確定對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以降低偶發(fā)狀況對(duì)騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。

騎手每個(gè)月的服務(wù)星級(jí)，將根據(jù)個(gè)人月累計(jì)總積分在本站點(diǎn)的排名確定，服務(wù)星級(jí)越高，獲得的單均額外獎(jiǎng)勵(lì)越多。騎手可以通過(guò)安全培訓(xùn)、模范事跡等獲得加分。合作商取消以往自行制定的超時(shí)、差評(píng)等按單扣款項(xiàng)，改為適當(dāng)扣分，并不斷迭代完善相關(guān)規(guī)則。

在新的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)則下，合作商會(huì)根據(jù)騎手當(dāng)月服務(wù)星級(jí)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，這一方面改變了合作商以往相對(duì)簡(jiǎn)單的管理方式，讓騎手在違規(guī)扣分后可通過(guò)加分項(xiàng)獲得彌補(bǔ)，降低配送壓力，另一方面也強(qiáng)化了對(duì)騎手的正向激勵(lì)，引導(dǎo)騎手工作方式從單純追求單量向追求綜合服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

從數(shù)據(jù)上看，在試點(diǎn)城市紹興，近80%的騎手對(duì)新服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則表示滿意，并認(rèn)為配送體驗(yàn)有改善，同時(shí)，配送準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、差評(píng)率等與用戶相關(guān)的指標(biāo)也保持穩(wěn)定。

除了算法規(guī)則，美團(tuán)外賣還在《2021年度美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中披露了各項(xiàng)騎手保障改進(jìn)工作。在勞動(dòng)保障方面，美團(tuán)外賣正在政府指導(dǎo)下，積極參與職業(yè)傷害保障試點(diǎn)的籌備工作，持續(xù)完善騎手社會(huì)保障；針對(duì)騎手的職業(yè)發(fā)展，推出站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃、騎手轉(zhuǎn)崗計(jì)劃、學(xué)歷提升、發(fā)展激勵(lì)獎(jiǎng)等舉措，100多位騎手學(xué)員獲得資助入讀國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，繼續(xù)進(jìn)修大專學(xué)歷；在健康關(guān)懷方面，“大病關(guān)懷金”和“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”兩大項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)中，已為千余位騎手及其家屬提供援助累計(jì)近8000萬(wàn)元。

3月1日，美團(tuán)曾宣布針對(duì)部分商家實(shí)行外賣傭金優(yōu)惠。

據(jù)美團(tuán)公告，從今年3月到12月，其對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)經(jīng)營(yíng)困難、日均交易額下降超30%的困難中小餐飲商戶，美團(tuán)外賣將實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)減半優(yōu)惠，減半后每單1元封頂，優(yōu)惠時(shí)間從當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之日起，至解除封控后一個(gè)月。