作者 | 王叁

編輯 | 杜仲

來(lái)源 | 觀潮新消費(fèi)（ID：TideSight）

家居智能化發(fā)展至今，歷經(jīng)技術(shù)、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷、場(chǎng)景和消費(fèi)者需求的更迭，智能家居產(chǎn)品消費(fèi)門檻逐步降低，已受到越來(lái)越多都市年輕中產(chǎn)家庭的青睞。

再加上政策和商家的大力推動(dòng)，智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展日益成熟，全屋智能應(yīng)運(yùn)而生，已然處在爆發(fā)前夜。

但在這片藍(lán)海市場(chǎng)中，還有諸多問(wèn)題尚未得到解答。全屋智能“全”在哪兒？全屋智能的入口應(yīng)該是什么？新品牌如何殺出巨頭的圍堵？

6月17日，全屋智能新玩家創(chuàng)米小白慧家新零售負(fù)責(zé)人鄭婉寧做客觀潮新消費(fèi)（ID：TideSight）直播間，為消費(fèi)者全方位呈現(xiàn)全屋智能行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，共同探討全屋智能行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，深度解讀品牌在全屋智能發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略創(chuàng)新。

以下為對(duì)話實(shí)錄節(jié)選：

01 全屋智能的藍(lán)海

觀潮新消費(fèi)：如何定義全屋智能？

鄭婉寧：先設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，每天早上，窗簾自動(dòng)打開(kāi)，讓陽(yáng)光灑入屋中，同時(shí)音樂(lè)響起，喚醒美好的一天。

全屋智能是整體智能家居系統(tǒng)和解決方案，將智能照明、居家安全、家庭影音、家電控制等環(huán)節(jié)融于一體。在一個(gè)完整的全屋智能系統(tǒng)中，不僅可以對(duì)單個(gè)家居產(chǎn)品進(jìn)行智能操作，這些智能單品之間、智能家居子系統(tǒng)之間，也都可以相互連接、實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

全屋智能的整體化解決方案能夠讓居住環(huán)境更加安全便捷，讓生活更舒心，并充滿科技感。因此，全屋智能是理想的生活居住環(huán)境中必不可少的。

觀潮新消費(fèi)：全屋智能正處在怎樣的發(fā)展階段？

鄭婉寧：目前，全屋智能的概念已經(jīng)非常火爆，但從行業(yè)發(fā)展的角度看，全屋智能解決方案在國(guó)內(nèi)仍處于發(fā)展起步階段，市場(chǎng)滲透率很低，還是一片藍(lán)海。

中國(guó)有5億家庭，隨著全民生活水平的提高、年輕人對(duì)生活品質(zhì)的追求激增、國(guó)家政策對(duì)智能生態(tài)在社會(huì)全場(chǎng)景中延伸的大力扶持推廣，以及5G+AIoT技術(shù)的賦能，全屋智能的發(fā)展是時(shí)代需求推動(dòng)的必然結(jié)果，具有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Α?

IDC曾在“2022年中國(guó)智能家居市場(chǎng)十大預(yù)測(cè)”中提到，智能家居增長(zhǎng)勢(shì)能正向全屋智能解決方案傾斜，2%的智能家居設(shè)備都將服務(wù)于全屋智能解決方案。

2000年左右，智能家居行業(yè)初步發(fā)展，各家企業(yè)專注于開(kāi)發(fā)智能單品，通過(guò)手機(jī)端的App來(lái)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的控制與交互，設(shè)備端接受到指令后做出相應(yīng)的反饋。在早期發(fā)展階段，智能家居行業(yè)最明顯的問(wèn)題就是設(shè)備之間處于孤立狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。

在隨后的20年中，通信技術(shù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，智能家居行業(yè)也從單品轉(zhuǎn)入了場(chǎng)景化發(fā)展的新階段，智能家居進(jìn)入“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”， 從單品可聯(lián)動(dòng)到基于場(chǎng)景的空間智能化，智能家居行業(yè)高速發(fā)展，近5年來(lái)年復(fù)合增長(zhǎng)率都在35%以上，新冠疫情的影響又帶來(lái)了持續(xù)的增長(zhǎng)契機(jī)。

但是，全屋智能是從簡(jiǎn)單聯(lián)動(dòng)到系統(tǒng)性聯(lián)動(dòng)的跨越，是從被動(dòng)智能化到主動(dòng)服務(wù)人，從千篇一律到個(gè)性化定制，核心要求是“產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)人”。因此，全屋智能更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)性和自主學(xué)習(xí)能力。

現(xiàn)階段，智能家居行業(yè)的設(shè)備仍需要預(yù)設(shè)才能實(shí)現(xiàn)智能化的聯(lián)動(dòng)，不能根據(jù)用戶的個(gè)人習(xí)慣進(jìn)行計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。

全屋智能強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)性和自主學(xué)習(xí)能力，當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展無(wú)法滿足全部需求，技術(shù)上仍需要物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算的支撐，產(chǎn)品研發(fā)方面也需要更深度地探索用戶的使用習(xí)慣，通過(guò)多組合、可定制、兼容性生態(tài)、安裝調(diào)試售后等方式滿足消費(fèi)者的多樣化需求，才能實(shí)現(xiàn)從單品到場(chǎng)景的延伸。

高階的全屋智能技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的產(chǎn)品化落地，仍需要5-10年的時(shí)間。因此，全屋智能仍是藍(lán)海，是一個(gè)非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)和領(lǐng)域。

觀潮新消費(fèi)：當(dāng)前全屋智能的消費(fèi)者畫(huà)像是什么？

鄭婉寧：全屋智能剛剛發(fā)展起步，仍處于非常早期的階段，所以消費(fèi)者畫(huà)像并不十分清晰。但是，作為智能家居領(lǐng)域的重要一環(huán)，可以通過(guò)智能家居的消費(fèi)者畫(huà)像來(lái)構(gòu)建全屋智能的消費(fèi)者畫(huà)像。

各類數(shù)據(jù)報(bào)告、用戶調(diào)研結(jié)果以及創(chuàng)米產(chǎn)品的消費(fèi)者畫(huà)像顯示，一、二線、新一線城市中青年，21-40歲年齡段，是智能家居主流消費(fèi)人群的重要標(biāo)簽，這部分人群的占比超過(guò)80%。

此外，女性群體的占比在近年來(lái)逐步提高的趨勢(shì)非常明顯，智能家居領(lǐng)域從男性占比絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)，逐漸趨向于男女均衡。

智能家居主流消費(fèi)人群普遍具有中高學(xué)歷、中高收入的特征，但如果縮小到「全屋智能」的范疇，「至少擁有一處房產(chǎn)」這個(gè)標(biāo)簽至關(guān)重要，并且與房產(chǎn)置業(yè)、家居裝修等行業(yè)或關(guān)鍵詞產(chǎn)生深度交集。

觀潮新消費(fèi)：全屋智能是不是一個(gè)服務(wù)范圍比較小的消費(fèi)賽道？

鄭婉寧：全屋智能的服務(wù)范圍并不小，中國(guó)有5億個(gè)家庭，這是全屋智能未來(lái)發(fā)展的潛力所在。不過(guò)，由于行業(yè)仍處于早期階段，目前能夠接觸到全屋智能的用戶群體受到一定的限制，比如需要有一定的科技基礎(chǔ)，或者接受信息的渠道。

觀潮新消費(fèi)：目前，用戶對(duì)于全屋智能的認(rèn)識(shí)是怎樣的？

鄭婉寧：智能家居行業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，80%以上的消費(fèi)者對(duì)智能家居單品有了一定了解，但他們了解這些單品或品牌的渠道還是以線上為主，比如在社交媒體、電商平臺(tái)上看到各個(gè)品牌的產(chǎn)品或廣告。

但是，全屋智能是非常重體感的，圖文、視頻等品牌宣傳的方式無(wú)法為消費(fèi)者全面展現(xiàn)全屋智能。 消費(fèi)者在線下門店進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)后，才能真正了解全屋智能的系統(tǒng)、模式和體驗(yàn)。

近兩年，創(chuàng)米加速建設(shè)小白慧家新零售體系，其中很重要的因素在于，全屋智能很難通過(guò)單一的線上平臺(tái)讓消費(fèi)市場(chǎng)真正形成認(rèn)知、完成體驗(yàn)、進(jìn)而深入了解并產(chǎn)生需求，大部分消費(fèi)者還僅僅停留在“使用手機(jī)APP控制家用電器或其他電子單品”的維度上，這就是線下體驗(yàn)店在“全屋智能”新零售體系中必須承擔(dān)的責(zé)任之一：認(rèn)知教育。

02 新品牌突圍

觀潮新消費(fèi)：全屋智能市場(chǎng)目前呈現(xiàn)出怎樣的競(jìng)爭(zhēng)局面？

鄭婉寧：全屋智能領(lǐng)域，目前根本沒(méi)有形成市場(chǎng)。

全屋智能領(lǐng)域的玩家還很少，可以分為三大陣營(yíng)：美的、海爾為代表的傳統(tǒng)智能家電巨頭，小米、華為、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，創(chuàng)米等智能家居細(xì)分賽道參與者。

市場(chǎng)并沒(méi)有形成集中度，只不過(guò)這些巨頭們的品牌已經(jīng)被大眾認(rèn)識(shí)，更容易被記住而已。

全屋智能行業(yè)的真實(shí)狀況是極其分散的。因?yàn)槿葜悄芤宰≌瑸槠脚_(tái)，并與住宅里的多種家居產(chǎn)品產(chǎn)生連接，涉及到不同產(chǎn)品所屬不同品牌使用不同APP，背后則需要通訊技術(shù)和協(xié)議打通、人工智能與云計(jì)算等技術(shù)的支撐。

家裝的環(huán)節(jié)和步驟相對(duì)復(fù)雜冗長(zhǎng)，涉及前裝、后裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，全屋智能的實(shí)現(xiàn)必然要深度參與裝修的各項(xiàng)進(jìn)度，還需要不同的通訊與智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備直接的聯(lián)動(dòng)。

總體而言，全屋智能需要很多技術(shù)和行業(yè)的支持，上中下游產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜而分散，每個(gè)品牌都有自身的特色和優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有企業(yè)能做到面面俱到。

這是全屋智能行業(yè)當(dāng)前最大的難題，各個(gè)企業(yè)都在不斷地摸索，在提高效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化。

觀潮新消費(fèi)：對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)全屋智能的阻礙或誤區(qū)有哪些？

鄭婉寧：巨頭們擁有強(qiáng)大的規(guī)模和資金實(shí)力，可以不斷地進(jìn)行研發(fā)與試錯(cuò)，這是新品牌難以企及的。大品牌的知名度也會(huì)給新品牌帶來(lái)壓力，因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了長(zhǎng)期的積累，在行業(yè)領(lǐng)域中獲得了消費(fèi)者的信賴度，更容易在新行業(yè)內(nèi)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

但是創(chuàng)米作為智能家居安全行業(yè)細(xì)分賽道上的佼佼者，我們會(huì)更加善于挖掘用戶價(jià)值、抓住轉(zhuǎn)型機(jī)遇以及打造差異化競(jìng)爭(zhēng)。

全屋智能的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，希望消費(fèi)者不要陷入“大就是好”的誤區(qū)，目前行業(yè)仍處于相對(duì)分散的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，消費(fèi)者應(yīng)從自身需求出發(fā)，根據(jù)不同品牌的差異，來(lái)挑選更適合自己的品牌，第一優(yōu)先考慮“滿足我真正需要的就是好”。

觀潮新消費(fèi)：面對(duì)巨頭品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力，新品牌突圍的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

鄭婉寧：新品牌突圍的關(guān)鍵點(diǎn)有三個(gè)。

第一，深度挖掘用戶價(jià)值。大品牌的品牌力較強(qiáng)，但大品牌的支線也更多，新品牌則更容易聚焦，比如創(chuàng)米聚焦于居家安全，能深度挖掘居家安全領(lǐng)域的用戶痛點(diǎn)與核心需求，從而針對(duì)性地提供全屋智能產(chǎn)品。

第二，構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)。全屋智能目前的發(fā)展呈現(xiàn)出“大同小異”的典型特征，突圍點(diǎn)正是差異化。

第三，抓住轉(zhuǎn)型機(jī)遇。創(chuàng)米始終堅(jiān)持從單品、場(chǎng)景到全屋智能的發(fā)展路徑，目前正處在場(chǎng)景化到全屋智能的轉(zhuǎn)型中。入行太早會(huì)成為“先烈”，入行太晚就可有可無(wú)，選擇合適的時(shí)機(jī)入局是重中之重。

03 雙趨勢(shì)并行

觀潮新消費(fèi)：創(chuàng)米選擇以智慧門作為全屋智能的入口，原因是什么？

鄭婉寧：關(guān)于“全屋智能的中心入口”，過(guò)去十年有很多不同的理解和看法，但不論是智能手機(jī)、智能音箱還是智能面板，其實(shí)都是各大品牌和企業(yè)從自身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品出發(fā)去解讀市場(chǎng)需求，并不存在唯一或者絕對(duì)正確的入口級(jí)產(chǎn)品。

尤其對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的使用習(xí)慣存在巨大差異，有人習(xí)慣通過(guò)語(yǔ)音發(fā)指令，就會(huì)更多地使用音箱；有人喜歡看電視，他的智能電視使用率就會(huì)更高；有人甚至可能希望直接對(duì)著開(kāi)關(guān)說(shuō)話，或保留傳統(tǒng)習(xí)慣使用遙控器。

萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，全屋智能的“入口”或“中心”形態(tài)，更加多樣化，帶來(lái)了智能家居的泛中心化或分布式中心概念。

小白智慧門是創(chuàng)米全屋智能新零售體系的“入口”產(chǎn)品。創(chuàng)米聚焦居家安全多年，有非常豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在入戶這個(gè)場(chǎng)景下，智能門鎖、智能貓眼、智能門鈴等產(chǎn)品都有過(guò)爆品案例，在這一路徑的探索過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一大痛點(diǎn)：產(chǎn)品都不帶電。不帶電的產(chǎn)品隨時(shí)需要充電會(huì)給用戶使用帶來(lái)麻煩，突然斷電而無(wú)法進(jìn)門的情況則會(huì)造成更大的影響。

對(duì)用戶而言，每個(gè)人回家第一步是開(kāi)門，不是開(kāi)鎖。門是空間屬性中最天然的“入口”，它之前沒(méi)有被納入全屋智能的產(chǎn)品版圖，是因?yàn)橹T多難點(diǎn)，比如帶電難、軟硬件一體化難、傳統(tǒng)門業(yè)升級(jí)難、安裝服務(wù)售后難、跨界難、打破壁壘樹(shù)立新標(biāo)桿難。

但是，“難而正確”恰恰是新生事物開(kāi)辟發(fā)展空間、建立護(hù)城河的重要因素，所以創(chuàng)米選擇了小白智慧門這個(gè)全新品類，作為打開(kāi)IoT智能家居的“入口”。它不僅能成為突破性的爆品，更能為創(chuàng)米布局全屋智能創(chuàng)造不可復(fù)制的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

觀潮新消費(fèi)：全屋智能應(yīng)該側(cè)重場(chǎng)景、硬件還是生態(tài)？

鄭婉寧：全屋智能的核心是“融合”，整體系統(tǒng)性的全屋智能解決方案應(yīng)該是通過(guò)硬件，結(jié)合場(chǎng)景，融合在生態(tài)系統(tǒng)中。

觀潮新消費(fèi)：全屋智能涉及很多產(chǎn)品，是做大而全更好，還是搶占一些單品更好？

鄭婉寧：一個(gè)品牌的產(chǎn)品非常豐富，并不代表它的產(chǎn)品一定是好的。全屋智能是一個(gè)非常新的領(lǐng)域，當(dāng)前主要的消費(fèi)者還是有科技產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的用戶，他們的核心需求可以總結(jié)為簡(jiǎn)單、穩(wěn)定、方便。

對(duì)于全屋智能領(lǐng)域的其他品牌而言，做大做全還是單品做精，選擇的出發(fā)點(diǎn)是品牌方對(duì)于全屋智能行業(yè)在未來(lái)3-5年中發(fā)展情況的判斷，基于品牌方的認(rèn)知、挖掘與稟賦進(jìn)行布局。

創(chuàng)米的使命是“讓生活更舒心”，秉承輕智能、高品質(zhì)的發(fā)展模式。以目前創(chuàng)米的全屋智能戰(zhàn)略而言，差異化單品是我們的核心方向。

觀潮新消費(fèi)：創(chuàng)米在用戶教育和渠道建設(shè)方面有哪些成果和經(jīng)驗(yàn)？

鄭婉寧：首先，如之前所說(shuō)，大部分消費(fèi)者對(duì)于全屋智能的認(rèn)知來(lái)自線上，體驗(yàn)感較弱。創(chuàng)米正在搭建小白慧家新零售體系，在線下開(kāi)拓門店，讓用戶隨時(shí)隨地沉浸式體驗(yàn)全屋智能。

小白慧家提出了內(nèi)部代號(hào)「211計(jì)劃」，目標(biāo)3-5年內(nèi)開(kāi)設(shè)200家面積超過(guò)100平米的旗艦店、1000家面積在40-100平米的專賣店和1000家40平米左右的授權(quán)店，目前小白慧家的體驗(yàn)店已經(jīng)鋪設(shè)到了23個(gè)省份。

其次，創(chuàng)米正在布局新零售，將已經(jīng)建立起智能家居單品認(rèn)知的消費(fèi)者群體從線上引到線下。通過(guò)套餐和上門安裝服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全屋智能的講解，并邀請(qǐng)消費(fèi)者到線下門店進(jìn)行參觀體驗(yàn)。

最后，創(chuàng)米與家裝巨頭尚品宅配達(dá)成了深度合作，為尚品提供傳統(tǒng)家居行業(yè)消費(fèi)升級(jí)解決方案，尚品則依托渠道優(yōu)勢(shì)和O2O流量推動(dòng)創(chuàng)米的產(chǎn)品落地，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合相互賦能。

觀潮新消費(fèi)：未來(lái)全屋智能產(chǎn)業(yè)相對(duì)理想的發(fā)展?fàn)顟B(tài)是怎樣的？

鄭婉寧：其一、未來(lái)的智能家居行業(yè)，是“標(biāo)準(zhǔn)化”和“定制化”雙趨勢(shì)并行的時(shí)代，“標(biāo)準(zhǔn)化“能夠滿足大部分用戶的家庭需要，快速幫助用戶制定方案；“定制化”是個(gè)性化版本，部分用戶往往對(duì)居家生活有個(gè)性化、定制化需求，協(xié)助用戶做出獨(dú)一無(wú)二的定制方案也是市場(chǎng)需求。

其二、從體驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、科技、智能的發(fā)展，未來(lái)的全屋智能應(yīng)與用戶產(chǎn)生更多的“互動(dòng)”，而且是主動(dòng)的互動(dòng)。比如，創(chuàng)米在智慧門上就開(kāi)始思考如何做“人機(jī)交互”，讓用戶有更好的體驗(yàn)。當(dāng)AI等技術(shù)繼續(xù)發(fā)展并落地在產(chǎn)品中，當(dāng)消費(fèi)者遇到一些情況時(shí)，智能產(chǎn)品能主動(dòng)做出預(yù)警和應(yīng)對(duì)。

科技始終在進(jìn)步與發(fā)展，想象力才能決定未來(lái)。