5月14日，有贊新零售大會在西安曲江新區(qū)成功舉辦，大會由曲江新區(qū)招商局、曲江新區(qū)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)局指導(dǎo)，有贊新零售、星辰云控股、翠華里主辦，起點(diǎn)新聞、陜西省廣告協(xié)會、西安市中小企業(yè)協(xié)會協(xié)辦。

曲江新區(qū)招商局局長許啟寧到場致辭，副局長陳深、曲江新區(qū)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)局副局長王凡列席會議；有贊新零售副總裁李星，星辰云聯(lián)合創(chuàng)始人樊紅影，有贊新零售高級運(yùn)營專家錢晨星，圣牧有機(jī)私域DTC業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳旭升以及西安本土企業(yè)新自由會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人馮靜文等嘉賓帶來了精彩分享。

曲江新區(qū)招商局局長許啟寧：新零售產(chǎn)業(yè)加速社會商品流通效率

曲江新區(qū)招商局局長許啟寧在會上表示，2023年網(wǎng)上零售額達(dá)154264億元，同比增長11%。在政策和消費(fèi)需求的雙重推動下，國內(nèi)零售業(yè)正向品質(zhì)化、品牌化演進(jìn)，行業(yè)競爭日益激烈，對從業(yè)者的素質(zhì)和能力提出更高要求。

許啟寧表示，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的前沿，新零售以高效信息交流和快速交易促進(jìn)了商品流通，成為數(shù)字貿(mào)易創(chuàng)新的關(guān)鍵動力。曲江新區(qū)作為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的沃土，通過出臺多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策，積極培育新零售產(chǎn)業(yè)，推動了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

星辰云聯(lián)合創(chuàng)始人樊紅影：存量市場階段，企業(yè)發(fā)展追求“快精準(zhǔn)”

樊紅影指出，過往很多年，非常多的企業(yè)不斷地去追求規(guī)模大、增長快，但到今天所有的企業(yè)都已經(jīng)意識到了中國的企業(yè)市場已經(jīng)進(jìn)入到了存量市場的階段。

“進(jìn)入到存量市場階段，品牌更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)規(guī)模和企業(yè)的良性發(fā)展，以及企業(yè)的利潤增長。”樊紅影總結(jié)道，相較過往非常多企業(yè)發(fā)展時(shí)追求的“快準(zhǔn)狠”，今天所有企業(yè)發(fā)展追求的是“快精準(zhǔn)”。

“過往大家追求規(guī)模、投流等等方面，但是到今天所有的企業(yè)應(yīng)該聚焦在新零售轉(zhuǎn)型上邊，數(shù)字化上邊如何的快速調(diào)頭，快速的擁抱變化?！狈t影說道。

有贊新零售副總裁、解決方案負(fù)責(zé)人李星：提高客戶留存，就是在創(chuàng)造企業(yè)利潤

在過去一年對數(shù)百商家的深入走訪調(diào)研中，李星發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍面臨的焦慮主要源自四大問題：營銷ROI難以計(jì)算、消費(fèi)者預(yù)算減少而要求增多、線下客流減少導(dǎo)致關(guān)店、以及企業(yè)對利潤的追求。這些挑戰(zhàn)背后，是流量紅利的消退和消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變。中國互聯(lián)網(wǎng)人口已高度滲透，電商平臺的拉新成本激增，使得流量獲取更加困難。

李星強(qiáng)調(diào)，盡管消費(fèi)者變得更加謹(jǐn)慎，但這并不代表消費(fèi)降級，而是他們更愿意為高品質(zhì)和滿意度高的品牌支付溢價(jià)。因此，企業(yè)需要從提升消費(fèi)者滿意度的角度出發(fā)，通過全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升留存率和利潤。他用江南布衣的財(cái)報(bào)舉例說明，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，江南布衣實(shí)現(xiàn)了顯著的同店業(yè)績增長和會員增長。

他進(jìn)一步提出，經(jīng)營老客戶是創(chuàng)造高利潤的最有效方式，提高客戶留存，就是在創(chuàng)造企業(yè)利潤。

為此有贊作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴，提供了一系列支持，包括可復(fù)制的方法論、一體化和智能化的工具，以及堅(jiān)守消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值主張。有贊的CRM和AI產(chǎn)品套件，幫助商家實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者洞察到運(yùn)營的全方位能力提升。通過精準(zhǔn)營銷和導(dǎo)購賦能，有贊助力商家提升轉(zhuǎn)化率和業(yè)績。此外，有贊還提供個(gè)性化服務(wù)和iPaaS集成平臺，滿足不同發(fā)展階段企業(yè)的需求。

李星表示，面對流量紅利的結(jié)束，企業(yè)需要通過全渠道客戶經(jīng)營和線上線下一體化，提高客戶留存來實(shí)現(xiàn)利潤穩(wěn)定增長。有贊的客戶運(yùn)營解決方案，將幫助商家在這一過程中釋放更大的潛力。

有贊新零售高級運(yùn)營專家錢晨星：新零售的核心是運(yùn)營人，好的鏈接手段要符合三三原則

錢晨星認(rèn)為，新零售已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“流量思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，更加注重與客戶的長期關(guān)系和深度認(rèn)可。他提出，新零售的核心在于運(yùn)營人，重視消費(fèi)者體驗(yàn)、品牌形象、社交互動、數(shù)據(jù)驅(qū)動和客戶關(guān)系管理。AARRR模型被用來解構(gòu)用戶經(jīng)營的各個(gè)階段，從建立連接到轉(zhuǎn)化、復(fù)購增購，再到分享推薦，每個(gè)環(huán)節(jié)都有針對性的運(yùn)營策略。

錢晨星強(qiáng)調(diào)，有效的私域觸達(dá)應(yīng)遵循“三三原則”，即在三個(gè)不同的觸點(diǎn)進(jìn)行至少三次互動，以確保吸引、引導(dǎo)和有效互動。他通過四川川娃子食品有限公司和設(shè)計(jì)師品牌MIIDI的案例，展示了如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和社群營銷提升客單價(jià)和用戶粘性。在川娃子的案例中，有贊幫助企業(yè)采用場景化營銷，推出套餐組合，并通過社群分層管理，有效處理臨期產(chǎn)品的同時(shí)提升拉新效率。MIIDI則通過激活沉睡會員和數(shù)字化賦能導(dǎo)購，顯著提升了老客喚醒率和零售利潤。

錢晨星還提到，有贊提供的“微商城+導(dǎo)購助手+企微助手+CRM”四件套工具，以及系統(tǒng)中多達(dá)80個(gè)可運(yùn)營模板，旨在幫助商家提升運(yùn)營效率，即使缺乏專業(yè)運(yùn)營知識的商家也能快速提升運(yùn)營能力。有贊的使命是通過提供稱手的工具和專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)，幫助商家在新零售領(lǐng)域取得成功。

圣牧有機(jī)私域DTC業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳旭升：做私域要摒棄流量思維，關(guān)注長期用戶生命周期價(jià)值

“年銷售額連續(xù)翻倍，今年首月獲得新增企業(yè)微信好友超過1.2萬，新增企微會員首單轉(zhuǎn)化率12%，會員數(shù)提升23.55%，全店客單價(jià)翻倍，復(fù)購支付金額提升30%……”圣牧有機(jī)私域DTC業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳旭升分享了圣牧有機(jī)的私域成績。

這些成績的背后，是圣牧有機(jī)在經(jīng)營思維上的重大轉(zhuǎn)變，從平臺流量思維轉(zhuǎn)向長期用戶生命周期價(jià)值的思維，更加注重與消費(fèi)者之間的深度認(rèn)可和長期關(guān)系。

吳旭升強(qiáng)調(diào)，圣牧有機(jī)不僅關(guān)注流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，還新增了終身消費(fèi)和裂變，通過一體化會員升級、品牌模式拓展和人群分層營銷，重新梳理客戶資產(chǎn)，尋找新的增量。在消費(fèi)者體驗(yàn)和觸點(diǎn)上，圣牧有機(jī)進(jìn)行了全面升級，包括會員引入、標(biāo)簽規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析和自動化推送等。

此外，圣牧有機(jī)還通過有贊的營銷畫布功能和CRM工具，提升了營銷數(shù)字化水平和渠道公轉(zhuǎn)私的效率。在內(nèi)容營銷上，圣牧有機(jī)精細(xì)化設(shè)定了營銷內(nèi)容和科普內(nèi)容的比例，打造親切的人設(shè)IP，提升用戶信任度，并逐步建立用戶心智。在會員體系建設(shè)上，通過合理的等級策略和多觸點(diǎn)推廣，提升會員注冊率，并鎖定用戶長期需求，同時(shí)降低顧客體驗(yàn)成本，為品牌新品破圈做好蓄水。

新自由會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人馮靜文:公域 私域 轉(zhuǎn)化 = 全域運(yùn)營

作為西北地區(qū)引領(lǐng)科技智能高端的零售運(yùn)營服務(wù)商，新自由成立至今已有28年時(shí)間，年銷售額15億，擁有60w+會員數(shù)。據(jù)馮靜文介紹，目前新自由完善的私域運(yùn)營思路，以及由此衍生出的2024年全域運(yùn)營的思路，皆源自新自由一步一步的摸索。

2015年，新自由開始通過線上微商城運(yùn)營蘋果產(chǎn)品，并與有贊建立合作。2019年，隨著產(chǎn)品線轉(zhuǎn)向華為的“人、車、家”系列，加之疫情影響，新自由加強(qiáng)了線上運(yùn)營，并通過企業(yè)微信與客戶保持聯(lián)系。面對獲客成本的上升，新自由在2022年引入“有贊四件套”，整合數(shù)據(jù)，并于2023年底建立會員運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，深耕私域。

新自由的數(shù)字化運(yùn)營分為三個(gè)階段：數(shù)據(jù)打通、優(yōu)化門店工作流程、使用數(shù)字化工具進(jìn)行交叉銷售。通過“多碼合一”工具，簡化了客戶操作流程，同時(shí)采取激勵(lì)機(jī)制和末位管理，提升了導(dǎo)購的參與度和效率，實(shí)現(xiàn)了流程完成率和全域用戶觸達(dá)量的顯著提升。

馮靜文透露，新自由計(jì)劃通過公域、私域和轉(zhuǎn)化的全域運(yùn)營路徑，利用小紅書、抖音等平臺進(jìn)行品牌宣傳，通過企業(yè)微信維護(hù)客戶關(guān)系，并在多個(gè)電商平臺提供購買渠道，構(gòu)建完整的全域運(yùn)營體系。

結(jié)語：

本次大會不僅是一次行業(yè)交流的盛會，更是一次企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的實(shí)戰(zhàn)課堂。據(jù)了解，有贊新零售大會致力于幫助商家在存量時(shí)代找到新的增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績與利潤的雙重增長，而有贊新零售大會·西安站的成功舉辦，也為西安曲江新區(qū)乃至西北地區(qū)的零售業(yè)打開了新的思路。