5月14日，有贊新零售大會(huì)在西安曲江新區(qū)成功舉辦，大會(huì)由曲江新區(qū)招商局、曲江新區(qū)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)局指導(dǎo)，有贊新零售、星辰云控股、翠華里主辦，起點(diǎn)新聞、陜西省廣告協(xié)會(huì)、西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦。

曲江新區(qū)招商局局長(zhǎng)許啟寧到場(chǎng)致辭，副局長(zhǎng)陳深、曲江新區(qū)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)局副局長(zhǎng)王凡列席會(huì)議；有贊新零售副總裁李星，星辰云聯(lián)合創(chuàng)始人樊紅影，有贊新零售高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家錢晨星，圣牧有機(jī)私域DTC業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳旭升以及西安本土企業(yè)新自由會(huì)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馮靜文等嘉賓帶來(lái)了精彩分享。

曲江新區(qū)招商局局長(zhǎng)許啟寧：新零售產(chǎn)業(yè)加速社會(huì)商品流通效率

曲江新區(qū)招商局局長(zhǎng)許啟寧在會(huì)上表示，2023年網(wǎng)上零售額達(dá)154264億元，同比增長(zhǎng)11%。在政策和消費(fèi)需求的雙重推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)零售業(yè)正向品質(zhì)化、品牌化演進(jìn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)和能力提出更高要求。

許啟寧表示，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的前沿，新零售以高效信息交流和快速交易促進(jìn)了商品流通，成為數(shù)字貿(mào)易創(chuàng)新的關(guān)鍵動(dòng)力。曲江新區(qū)作為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的沃土，通過(guò)出臺(tái)多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策，積極培育新零售產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

星辰云聯(lián)合創(chuàng)始人樊紅影：存量市場(chǎng)階段，企業(yè)發(fā)展追求“快精準(zhǔn)”

樊紅影指出，過(guò)往很多年，非常多的企業(yè)不斷地去追求規(guī)模大、增長(zhǎng)快，但到今天所有的企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了中國(guó)的企業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了存量市場(chǎng)的階段。

“進(jìn)入到存量市場(chǎng)階段，品牌更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)規(guī)模和企業(yè)的良性發(fā)展，以及企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)?！狈t影總結(jié)道，相較過(guò)往非常多企業(yè)發(fā)展時(shí)追求的“快準(zhǔn)狠”，今天所有企業(yè)發(fā)展追求的是“快精準(zhǔn)”。

“過(guò)往大家追求規(guī)模、投流等等方面，但是到今天所有的企業(yè)應(yīng)該聚焦在新零售轉(zhuǎn)型上邊，數(shù)字化上邊如何的快速調(diào)頭，快速的擁抱變化。”樊紅影說(shuō)道。

有贊新零售副總裁、解決方案負(fù)責(zé)人李星：提高客戶留存，就是在創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)

在過(guò)去一年對(duì)數(shù)百商家的深入走訪調(diào)研中，李星發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍面臨的焦慮主要源自四大問(wèn)題：營(yíng)銷ROI難以計(jì)算、消費(fèi)者預(yù)算減少而要求增多、線下客流減少導(dǎo)致關(guān)店、以及企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的追求。這些挑戰(zhàn)背后，是流量紅利的消退和消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人口已高度滲透，電商平臺(tái)的拉新成本激增，使得流量獲取更加困難。

李星強(qiáng)調(diào)，盡管消費(fèi)者變得更加謹(jǐn)慎，但這并不代表消費(fèi)降級(jí)，而是他們更愿意為高品質(zhì)和滿意度高的品牌支付溢價(jià)。因此，企業(yè)需要從提升消費(fèi)者滿意度的角度出發(fā)，通過(guò)全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)提升留存率和利潤(rùn)。他用江南布衣的財(cái)報(bào)舉例說(shuō)明，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，江南布衣實(shí)現(xiàn)了顯著的同店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和會(huì)員增長(zhǎng)。

他進(jìn)一步提出，經(jīng)營(yíng)老客戶是創(chuàng)造高利潤(rùn)的最有效方式，提高客戶留存，就是在創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)。

為此有贊作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴，提供了一系列支持，包括可復(fù)制的方法論、一體化和智能化的工具，以及堅(jiān)守消費(fèi)者體驗(yàn)的價(jià)值主張。有贊的CRM和AI產(chǎn)品套件，幫助商家實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者洞察到運(yùn)營(yíng)的全方位能力提升。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷和導(dǎo)購(gòu)賦能，有贊助力商家提升轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)。此外，有贊還提供個(gè)性化服務(wù)和iPaaS集成平臺(tái)，滿足不同發(fā)展階段企業(yè)的需求。

李星表示，面對(duì)流量紅利的結(jié)束，企業(yè)需要通過(guò)全渠道客戶經(jīng)營(yíng)和線上線下一體化，提高客戶留存來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。有贊的客戶運(yùn)營(yíng)解決方案，將幫助商家在這一過(guò)程中釋放更大的潛力。

有贊新零售高級(jí)運(yùn)營(yíng)專家錢晨星：新零售的核心是運(yùn)營(yíng)人，好的鏈接手段要符合三三原則

錢晨星認(rèn)為，新零售已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“流量思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，更加注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系和深度認(rèn)可。他提出，新零售的核心在于運(yùn)營(yíng)人，重視消費(fèi)者體驗(yàn)、品牌形象、社交互動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和客戶關(guān)系管理。AARRR模型被用來(lái)解構(gòu)用戶經(jīng)營(yíng)的各個(gè)階段，從建立連接到轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)增購(gòu)，再到分享推薦，每個(gè)環(huán)節(jié)都有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。

錢晨星強(qiáng)調(diào)，有效的私域觸達(dá)應(yīng)遵循“三三原則”，即在三個(gè)不同的觸點(diǎn)進(jìn)行至少三次互動(dòng)，以確保吸引、引導(dǎo)和有效互動(dòng)。他通過(guò)四川川娃子食品有限公司和設(shè)計(jì)師品牌MIIDI的案例，展示了如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和社群營(yíng)銷提升客單價(jià)和用戶粘性。在川娃子的案例中，有贊幫助企業(yè)采用場(chǎng)景化營(yíng)銷，推出套餐組合，并通過(guò)社群分層管理，有效處理臨期產(chǎn)品的同時(shí)提升拉新效率。MIIDI則通過(guò)激活沉睡會(huì)員和數(shù)字化賦能導(dǎo)購(gòu)，顯著提升了老客喚醒率和零售利潤(rùn)。

錢晨星還提到，有贊提供的“微商城+導(dǎo)購(gòu)助手+企微助手+CRM”四件套工具，以及系統(tǒng)中多達(dá)80個(gè)可運(yùn)營(yíng)模板，旨在幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率，即使缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的商家也能快速提升運(yùn)營(yíng)能力。有贊的使命是通過(guò)提供稱手的工具和專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)，幫助商家在新零售領(lǐng)域取得成功。

圣牧有機(jī)私域DTC業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳旭升：做私域要摒棄流量思維，關(guān)注長(zhǎng)期用戶生命周期價(jià)值

“年銷售額連續(xù)翻倍，今年首月獲得新增企業(yè)微信好友超過(guò)1.2萬(wàn)，新增企微會(huì)員首單轉(zhuǎn)化率12%，會(huì)員數(shù)提升23.55%，全店客單價(jià)翻倍，復(fù)購(gòu)支付金額提升30%……”圣牧有機(jī)私域DTC業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳旭升分享了圣牧有機(jī)的私域成績(jī)。

這些成績(jī)的背后，是圣牧有機(jī)在經(jīng)營(yíng)思維上的重大轉(zhuǎn)變，從平臺(tái)流量思維轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期用戶生命周期價(jià)值的思維，更加注重與消費(fèi)者之間的深度認(rèn)可和長(zhǎng)期關(guān)系。

吳旭升強(qiáng)調(diào)，圣牧有機(jī)不僅關(guān)注流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，還新增了終身消費(fèi)和裂變，通過(guò)一體化會(huì)員升級(jí)、品牌模式拓展和人群分層營(yíng)銷，重新梳理客戶資產(chǎn)，尋找新的增量。在消費(fèi)者體驗(yàn)和觸點(diǎn)上，圣牧有機(jī)進(jìn)行了全面升級(jí)，包括會(huì)員引入、標(biāo)簽規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化推送等。

此外，圣牧有機(jī)還通過(guò)有贊的營(yíng)銷畫布功能和CRM工具，提升了營(yíng)銷數(shù)字化水平和渠道公轉(zhuǎn)私的效率。在內(nèi)容營(yíng)銷上，圣牧有機(jī)精細(xì)化設(shè)定了營(yíng)銷內(nèi)容和科普內(nèi)容的比例，打造親切的人設(shè)IP，提升用戶信任度，并逐步建立用戶心智。在會(huì)員體系建設(shè)上，通過(guò)合理的等級(jí)策略和多觸點(diǎn)推廣，提升會(huì)員注冊(cè)率，并鎖定用戶長(zhǎng)期需求，同時(shí)降低顧客體驗(yàn)成本，為品牌新品破圈做好蓄水。

新自由會(huì)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馮靜文:公域 私域 轉(zhuǎn)化 = 全域運(yùn)營(yíng)

作為西北地區(qū)引領(lǐng)科技智能高端的零售運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，新自由成立至今已有28年時(shí)間，年銷售額15億，擁有60w+會(huì)員數(shù)。據(jù)馮靜文介紹，目前新自由完善的私域運(yùn)營(yíng)思路，以及由此衍生出的2024年全域運(yùn)營(yíng)的思路，皆源自新自由一步一步的摸索。

2015年，新自由開(kāi)始通過(guò)線上微商城運(yùn)營(yíng)蘋果產(chǎn)品，并與有贊建立合作。2019年，隨著產(chǎn)品線轉(zhuǎn)向華為的“人、車、家”系列，加之疫情影響，新自由加強(qiáng)了線上運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)企業(yè)微信與客戶保持聯(lián)系。面對(duì)獲客成本的上升，新自由在2022年引入“有贊四件套”，整合數(shù)據(jù)，并于2023年底建立會(huì)員運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，深耕私域。

新自由的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)階段：數(shù)據(jù)打通、優(yōu)化門店工作流程、使用數(shù)字化工具進(jìn)行交叉銷售。通過(guò)“多碼合一”工具，簡(jiǎn)化了客戶操作流程，同時(shí)采取激勵(lì)機(jī)制和末位管理，提升了導(dǎo)購(gòu)的參與度和效率，實(shí)現(xiàn)了流程完成率和全域用戶觸達(dá)量的顯著提升。

馮靜文透露，新自由計(jì)劃通過(guò)公域、私域和轉(zhuǎn)化的全域運(yùn)營(yíng)路徑，利用小紅書、抖音等平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳，通過(guò)企業(yè)微信維護(hù)客戶關(guān)系，并在多個(gè)電商平臺(tái)提供購(gòu)買渠道，構(gòu)建完整的全域運(yùn)營(yíng)體系。

結(jié)語(yǔ)：

本次大會(huì)不僅是一次行業(yè)交流的盛會(huì)，更是一次企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的實(shí)戰(zhàn)課堂。據(jù)了解，有贊新零售大會(huì)致力于幫助商家在存量時(shí)代找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與利潤(rùn)的雙重增長(zhǎng)，而有贊新零售大會(huì)·西安站的成功舉辦，也為西安曲江新區(qū)乃至西北地區(qū)的零售業(yè)打開(kāi)了新的思路。