成立11年的有贊，正在智能化的道路上快步邁進(jìn)。11 月 27 日，在有贊11周年“智能化運(yùn)營(yíng)”大會(huì)上，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)AI完成了一場(chǎng)商家做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的所有流程。

基于有贊的AI產(chǎn)品加我智能，白鴉通過(guò)自然語(yǔ)言輸入完成了經(jīng)營(yíng)分析、活動(dòng)策劃、創(chuàng)建優(yōu)惠券、創(chuàng)建庫(kù)存監(jiān)控任務(wù)、生成推廣文案、活動(dòng)效果跟蹤和過(guò)程歸因等一系列操作，這樣的場(chǎng)景未來(lái)將不斷發(fā)生在有贊商家日常的經(jīng)營(yíng)中。

這是智能化在有贊的解決方案中全面落地的體現(xiàn)之一，正如白鴉所言，有贊做的不只是一個(gè)數(shù)字化軟件，而是幫助商家運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的一套“智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”，有贊將變成一個(gè)智能系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)公司。

發(fā)布《2023引領(lǐng)者觀察報(bào)告》

有贊所代表的中國(guó)SaaS企業(yè)的最佳運(yùn)營(yíng)范式，是不斷和客戶一起共創(chuàng)最佳實(shí)踐，并不斷地普惠這些最佳實(shí)踐給更多的商家們?；谶^(guò)去一年中與商家的最佳實(shí)踐，白鴉總結(jié)了《2023引領(lǐng)者觀察報(bào)告》。

1. 給消費(fèi)者提供健康生活解決方案，并形成社群

2. 幫助人們?cè)诔鞘欣镌诰o張的工作之余，找到美好生活方式

3. 提供理性性價(jià)比的產(chǎn)品，并讓消費(fèi)者感受到被關(guān)愛(ài)和用心

4. 多渠道內(nèi)容營(yíng)銷種草，私域促進(jìn)高銷售轉(zhuǎn)化和高復(fù)購(gòu)率

5. 全渠道一體化，針對(duì)老顧客深度運(yùn)營(yíng)促進(jìn)重復(fù)消費(fèi)

6. 導(dǎo)購(gòu)在顧客離店后提供線上服務(wù)和銷售，促進(jìn)更高銷售轉(zhuǎn)化

7. 對(duì)顧客消費(fèi)旅程的每一個(gè)觸點(diǎn)做優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，從線下到線上全方位保證

8. 圍繞著用戶情緒價(jià)值升級(jí)消費(fèi)場(chǎng)景，以及服務(wù)體驗(yàn)

這些觀察的背后，是消費(fèi)者行為習(xí)慣的變化所帶來(lái)的商家經(jīng)營(yíng)方式的全面升級(jí)，也揭示了商家經(jīng)營(yíng)的核心不再是圍繞“貨”和“流量”，而是圍繞著“顧客”，以“運(yùn)營(yíng)顧客”為核心升級(jí)自己的生意。

三大客群解決方案持續(xù)升級(jí)

在與商家共同創(chuàng)造最佳實(shí)踐的同時(shí)，有贊為商家創(chuàng)造的價(jià)值也在放大。有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉披露了過(guò)去一年有贊的業(yè)務(wù)進(jìn)展：在過(guò)去12個(gè)月，有贊主產(chǎn)品迭代了超過(guò)800項(xiàng)能力，為商家持續(xù)賦能。2023年前三季度，有贊服務(wù)商家的GMV約為749億元，其中門(mén)店商家的GMV約372億元，同比增長(zhǎng)約為19%，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。

在縱覽有贊大盤(pán)數(shù)據(jù)后，浣昉總結(jié)了過(guò)去1年中有贊針對(duì)“內(nèi)容變現(xiàn)”、“品牌DTC”、“門(mén)店新零售”三個(gè)核心客群所做的完善和升級(jí)。

針對(duì)“內(nèi)容變現(xiàn)”商家，有贊今年推出了社群團(tuán)購(gòu)新產(chǎn)品群團(tuán)團(tuán)。作為一款輕便好用社群團(tuán)購(gòu)工具，群團(tuán)團(tuán)可以幫助團(tuán)長(zhǎng)跟幫賣(mài)、供貨團(tuán)之間建立撮合關(guān)系，形成良性的生意互動(dòng)。相比市場(chǎng)上其他社群團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，群團(tuán)團(tuán)的交易成本更低，資金回籠更快，觸達(dá)能力更強(qiáng)，選貨優(yōu)勢(shì)更明顯，分銷鏈路更便捷。

針對(duì)“品牌DTC”客群，在全域種草、用戶互動(dòng)和深度運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面，有贊提供眾多數(shù)字化工具如有贊商城、企業(yè)微信助手、CRM和營(yíng)銷畫(huà)布，支持品牌深入了解客戶，增強(qiáng)客戶粘性，同時(shí)還提供相關(guān)私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。

針對(duì)“門(mén)店新零售”商家，有贊新零售解決方案圍繞著門(mén)店數(shù)字化，從解決消費(fèi)者連接、深度運(yùn)營(yíng)兩大維度，幫助商家做好三件事：

全域一體運(yùn)營(yíng)，核心是線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域上云：比如和消費(fèi)者密切相關(guān)的外賣(mài)點(diǎn)單、堂食點(diǎn)單、儲(chǔ)值、會(huì)員、營(yíng)銷；對(duì)門(mén)店影響較大的采購(gòu)、進(jìn)出存、手機(jī)/PC/POS等多端收銀、打通或接入公域平臺(tái)，引流到店完成核銷和到店到家履約、還有財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理等等。

客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，核心聚焦于精準(zhǔn)營(yíng)銷和自動(dòng)化營(yíng)銷：構(gòu)建完整的用戶標(biāo)簽、智能化預(yù)測(cè)標(biāo)簽和客戶畫(huà)像，基于人群洞察，通過(guò)AI外呼、廣告觸達(dá)等公域觸達(dá)方式以及1V1/1VN的私域觸達(dá)方式，針對(duì)潛客、新客、老客三大群體制定針對(duì)性深度運(yùn)營(yíng)策略。

數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，核心是指基于數(shù)據(jù)融合，做好總部與門(mén)店業(yè)務(wù)協(xié)同迭代：基于商家的組織結(jié)構(gòu)，提供分層運(yùn)營(yíng)和分層指揮的能力，幫助區(qū)域負(fù)責(zé)人和店長(zhǎng)等管理角色，更好地管理店務(wù)。

在過(guò)去一年，有贊還推出了多種加強(qiáng)履約能力的服務(wù)。如有贊寄件提供專屬運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，不限發(fā)貨單量，一鍵打單發(fā)貨，讓發(fā)貨更高效；有贊同城配為門(mén)店商家提供更優(yōu)惠和更便捷的同城配送服務(wù)；有贊退貨包運(yùn)費(fèi)，幫助商家提高售后滿意度。有贊還與京東，順豐和菜鳥(niǎo)多個(gè)服務(wù)商展開(kāi)合作上門(mén)取件，消費(fèi)者足不出戶就可以退貨。

堅(jiān)持開(kāi)放協(xié)作，探索SaaS新機(jī)遇

中國(guó)的SaaS賽道當(dāng)下正在低谷期，這讓很多SaaS企業(yè)變得更加客觀和理智，大量?jī)?yōu)秀的SaaS公司都開(kāi)始聚焦自己的能力，尋求廣泛合作。

在白鴉看來(lái)，中國(guó)SaaS市場(chǎng)一定會(huì)逐步形成具有自己特色的生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)，無(wú)縫的合作才是對(duì)客戶最好的選擇；只有通過(guò)合作的方式，SaaS企業(yè)才能更聚焦自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)品、更簡(jiǎn)單的獲得客戶、更有效的服務(wù)客戶。

會(huì)上，白鴉宣布了有贊全新的開(kāi)放策略：

1. 不牽扯到法律問(wèn)題的、客戶需要的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，主動(dòng)和同行做打通，盡全力讓客戶用到一體化的解決方案

2. 除已有的基礎(chǔ)系統(tǒng)之外，新的客戶需求能由合作伙伴和開(kāi)發(fā)者去做的，一定優(yōu)先不自己做，一定幫助大家一起做銷售推薦

3. 逐步開(kāi)放開(kāi)源更多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、代碼、工具，推動(dòng)更多同行們一起給客戶提供相對(duì)一致的產(chǎn)品體驗(yàn)

4. 所有有贊的市場(chǎng)活動(dòng)，不管大小，把展位展臺(tái)都讓給合作伙伴和公益機(jī)構(gòu)來(lái)做宣傳，盡量給合作伙伴們更多曝光的機(jī)會(huì)

5. 逐步在有贊的官網(wǎng)、宣傳單頁(yè)、以及我們自己在社交媒體上的賬戶，給合作伙伴開(kāi)辟更多的展示空間，幫助更多合作伙伴獲得客戶

從數(shù)字化工具到智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

今年的春季發(fā)布會(huì)上，有贊發(fā)布了AI產(chǎn)品加我智能。而這一次，以快速的自我革新速度，有贊回應(yīng)了對(duì)于智能化時(shí)代的思考：全面走向智能化。

針對(duì)線上經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景，有贊在商家管理后臺(tái)開(kāi)放了“智能助手”入口，商家可以在這里直達(dá)任何需要的功能、了解產(chǎn)品使用技巧；可以直接通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話，讓AI給出經(jīng)營(yíng)分析和改善建議；可以通過(guò)指令，讓AI提供具體的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)、會(huì)員折扣等策劃方案；確定營(yíng)銷方案之后，AI可以自動(dòng)完成設(shè)置并執(zhí)行，以及針對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

而在線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景里，導(dǎo)購(gòu)可以在有贊的“導(dǎo)購(gòu)助手”產(chǎn)品（daogou.ai）上看自己的業(yè)績(jī)進(jìn)展，并讓AI給出提升業(yè)績(jī)的各種建議，針對(duì)高價(jià)值客戶自動(dòng)生成各種主動(dòng)服務(wù)；店長(zhǎng)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)則可以通過(guò)AI實(shí)時(shí)分析各導(dǎo)購(gòu)（或各門(mén)店）的業(yè)績(jī)情況、分傭計(jì)算，總結(jié)通用的最佳實(shí)踐；總部則可以通過(guò)跟AI對(duì)話不斷明確自己的營(yíng)銷目的、目標(biāo)，AI會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的需求不斷給出優(yōu)化的營(yíng)銷策劃方案，AI還可以對(duì)整個(gè)業(yè)績(jī)階段、整體營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行完整的復(fù)盤(pán)，對(duì)過(guò)程和轉(zhuǎn)化進(jìn)行歸因分析。

這些都將基于有贊加我智能的營(yíng)銷圖文、經(jīng)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)策劃、智能海報(bào)、商品生成、店鋪裝修、智能任務(wù)、自動(dòng)對(duì)賬等能力。據(jù)白鴉透露，這些能力將向有贊商家逐步開(kāi)放使用。

白鴉總結(jié)了加我智能的實(shí)現(xiàn)邏輯：

1. 幫助商家快速理解系統(tǒng)，并找到相關(guān)操作，讓系統(tǒng)變得極其好用。

2. 根據(jù)商家的具體情況，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，像咨詢顧問(wèn)一樣給出運(yùn)營(yíng)策劃建議。

3. 對(duì)確定的運(yùn)營(yíng)策劃做自動(dòng)化配置、自動(dòng)化運(yùn)行，不再需要基礎(chǔ)的重復(fù)設(shè)置。

有贊將給每個(gè)商家配置了一個(gè)“智能助手”，幫助商家快捷使用有贊。助手背后強(qiáng)大的“加我智能”AI系統(tǒng)還可以監(jiān)督生意經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，實(shí)時(shí)分析和自動(dòng)化執(zhí)行任務(wù)，更能夠根據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐給商家最有效的運(yùn)營(yíng)建議。

白鴉表示，有贊在做的已經(jīng)不只是數(shù)字化軟件，是幫助商家經(jīng)營(yíng)生意的一套“智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”，同時(shí)這個(gè)“智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”可以直接交付給商家們?cè)鲩L(zhǎng)的結(jié)果，而不只是一個(gè)很強(qiáng)大的軟件。有贊自己也將升級(jí)成一個(gè)智能化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)公司。

在過(guò)去的11年里，每個(gè)購(gòu)買(mǎi)有贊產(chǎn)品的商家，有贊都會(huì)提供針對(duì)性的“交付”服務(wù)，只有當(dāng)商家把有贊系統(tǒng)用起來(lái)了，產(chǎn)生了一定量的生意，這個(gè)交付才算成功。對(duì)于每個(gè)交付成功的商家，有贊都會(huì)有一份《結(jié)案報(bào)告》。

除此之外，有贊每個(gè)月都會(huì)更新一個(gè)叫做《客戶成功手冊(cè)》的資料庫(kù)，這里面有無(wú)數(shù)“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心”的經(jīng)營(yíng)模式下的最佳實(shí)踐，從一個(gè)品牌零售商的整體策劃、到具體運(yùn)營(yíng)方案、到某一個(gè)活動(dòng)的方案。

這些《結(jié)案報(bào)告》、《客戶成功手冊(cè)》經(jīng)過(guò)日積月累和不斷的打磨，形成了一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)。在白鴉看來(lái)，這是有贊作為一家智能化系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)公司的底座。

“這個(gè)知識(shí)庫(kù)里的資料不是死數(shù)據(jù)，是我們每年直接服務(wù)1000億交易額，間接參與超過(guò)2200億生意，賦能超過(guò)200萬(wàn)銷售，幫助商家觸達(dá)超過(guò)6億消費(fèi)者過(guò)程中不斷更新的知識(shí)和最佳實(shí)踐?！卑坐f解釋道。

在這些資料的訓(xùn)練下，讓有贊的AI擁有了“啟發(fā)式對(duì)話”的能力，可以真正幫助到客戶系統(tǒng)性的提升運(yùn)營(yíng)思路，并自動(dòng)化執(zhí)行直接給客戶交付結(jié)果。