跨境電商智能客服平臺“及時語”獲戰(zhàn)略投資

觀潮新消費新融資2022-05-27 07:34 品牌

未來雙方還將攜手致力于跨境電商客服智能化技術研究，為跨境電商提供發(fā)展新引擎。

日前，上海聚水潭網絡科技有限公司與北京及時語智能科技有限公司共同宣布，聚水潭完成對跨境電商智能客服平臺“及時語”的戰(zhàn)略投資。雙方將攜手推動人工智能技術在客服與營銷等場景的落地應用，以AI和大數據能力，助力商家探索跨境出海新機遇。聚水潭創(chuàng)始人兼CEO紅茶（駱海東）表示，未來雙方還將攜手致力于跨境電商客服智能化技術研究，持續(xù)構建一流產品力和服務力，以更多場景化、智能化的解決方案為跨境電商提供發(fā)展新引擎。

據悉，及時語為跨境電商賣家提供以NLP人工智能技術為支撐、多語種智能客服SaaS軟件服務?？梢愿鶕瘮盗亢椭悄芸头C器人需求進行靈活配置，有效提升客戶在售前咨詢回復上的效率，提升用戶體驗。同時能夠高效管理客服坐席，提高運營管理效率，形成能夠為海外消費者提供更好服務的電商賣家大客服中臺，實現跨境商家對人工客服的數字化管理。

聚水潭是SaaS軟件服務商，在為國內商家提供及時專業(yè)服務的同時，拓展跨境和海外業(yè)務，對接全球電商市場，設立海外服務網點，全球化業(yè)務布局，為跨境和海外商家提供電商軟件服務，同時提供本地化服務。截止目前，聚水潭SaaS ERP跨境版已對接近100家海外電商平臺、500余家跨境物流商以及100多個海外倉系統，以業(yè)務+財務一體化解決方案，助力商家精細化經營、可持續(xù)增長，真正實現“一盤貨賣全球”。

及時語作為跨境電商一站式智能客服平臺，利用AI技術賦能Facebook、郵件等渠道以及亞馬遜、獨立站等平臺，幫助賣家自動化業(yè)務流程、智能化運營業(yè)務。去年8月，及時語入駐Shopline應用市場，讓跨境賣家了解到及時語是一個能夠讓跨境賣家通過跨境智能客服平臺獲得實實在在的增長、為企業(yè)降本增銷的平臺。

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