7月21日消息，紛享銷客獲得3000萬美元新一輪戰(zhàn)略融資，投資方為貴州省創(chuàng)新賦能大數(shù)據(jù)基金。 本輪融資也是繼2021年獲鼎暉百孚、2022年獲中軟國(guó)際投資后，又一輪戰(zhàn)略型融資。

紛享銷客成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早一批CRM（客戶關(guān)系管理）SaaS創(chuàng)業(yè)公司，為客戶提供營(yíng)銷獲客、銷售管理、服務(wù)管理、渠道管理等一體化智能CRM服務(wù)平臺(tái)。 經(jīng)歷十余年發(fā)展后，紛享銷客也從CRM SaaS，逐步延展到PaaS層。 

從SaaS到PaaS的區(qū)別在于，如果說SaaS層是直接為終端用戶提供服務(wù)，像水電煤一樣隨取隨用，那么PaaS就如同房子的地基，將通用的底層能力封裝到其中，一旦前端需求發(fā)生變化，那么就可以馬上基于PaaS層，構(gòu)建出相對(duì)應(yīng)的功能，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示，平臺(tái)化、一體化、行業(yè)化，連接是紛享銷客近三年里的主要戰(zhàn)略。前兩年，紛享銷客的PaaS趨于成熟后，紛享銷客的主要工作，就是深入到行業(yè)化和國(guó)際化中，逐步構(gòu)建起更完善的行業(yè)解決方案。 

具體到產(chǎn)品層面，羅旭表示，過去一年中，紛享銷客PaaS平臺(tái)主要有五大方面的能力提升——包括業(yè)務(wù)定制、BI分析、業(yè)務(wù)互聯(lián)、集成平臺(tái)和國(guó)際化。 

隨著PaaS平臺(tái)的不斷完善，紛享銷客在業(yè)務(wù)定制、BI數(shù)據(jù)分析等層面的能力加強(qiáng)不少，讓紛享銷客能夠承接體量更大的大型企業(yè)，甚至超大型企業(yè)。 

羅旭以某食品零售行業(yè)中大型客戶舉例，該客戶擁全國(guó)擁有過百個(gè)服務(wù)處，近兩千個(gè)個(gè)經(jīng)銷商，海量的線下門店網(wǎng)絡(luò)?？蛻粼V求是將自身營(yíng)銷的業(yè)務(wù)平臺(tái)，以及經(jīng)銷商的采購(gòu)、分銷、庫(kù)存、門店、往來政策、信息化等數(shù)據(jù)打通，形成完整的數(shù)據(jù)鏈。 

“看起來是CRM，但本質(zhì)是一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，我們幫助客戶將所有的門店采購(gòu)、分銷、費(fèi)控、績(jī)效管理等板塊打通，在紛享銷客平臺(tái)上能夠查看所有情況?！绷_旭表示。

而借助底層PaaS平臺(tái)的能力，該項(xiàng)目總共花費(fèi)6個(gè)月時(shí)間即正式上線。而在以往，同樣體量的數(shù)字化項(xiàng)目，可能需要分?jǐn)?shù)期實(shí)施，并且延續(xù)數(shù)年。 而值得注意的事，比起前面數(shù)年做產(chǎn)品層面的PaaS化，如今紛享銷客再“向前了一步”，開始做行業(yè)aPaaS，其目的在于形成深入的行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化解決方案。

aPaaS相當(dāng)于是在PaaS層和SaaS層間“加了一層”。PaaS層更多是數(shù)據(jù)、賬號(hào)、UI、支付等底層能力，而針對(duì)不同行業(yè)的屬性（如零售業(yè)和高新技術(shù)業(yè)的客戶關(guān)系管理模式會(huì)截然不同），aPaaS相當(dāng)于是各個(gè)行業(yè)的一套“模版”。 對(duì)終端用戶而言，業(yè)務(wù)人員能夠通過低代碼甚至無代碼的方式，快速構(gòu)建應(yīng)用——以更快響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。 

當(dāng)前，紛享銷客快消行業(yè)的aPaaS平臺(tái)能力已日漸成熟，服務(wù)了眾多知名客戶，針對(duì)制造業(yè)、高科技、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的aPaaS平臺(tái)也正在進(jìn)一步完善中。 

在產(chǎn)品之外，紛享銷客另一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略是國(guó)際化。

過去數(shù)年，紛享銷客已經(jīng)完成了國(guó)際化產(chǎn)品建設(shè)，當(dāng)前已經(jīng)提供默認(rèn)8種語言，多語言、多時(shí)區(qū)以及多幣種等國(guó)際化能力均已完備。

羅旭表示，紛享銷客在過去一年中已完成歐洲數(shù)據(jù)中心部署，未來將持續(xù)完善東南亞、歐美的數(shù)據(jù)中心（IDC）布局，在數(shù)據(jù)完全與合規(guī)建設(shè)上完成了GDPR合規(guī)、ISO27701等相關(guān)認(rèn)證。在東南亞等地，紛享銷客已有不少業(yè)務(wù)落地，服務(wù)對(duì)象同時(shí)包括出海企業(yè)和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。 

依托現(xiàn)有的產(chǎn)品能力，紛享銷客已經(jīng)形成了以SaaS+aPaaS服務(wù)中大型企業(yè)為主，以標(biāo)準(zhǔn)化方案服務(wù)中小型公司的模式。在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上，紛享銷客近三年持續(xù)保持超40%增長(zhǎng)，服務(wù)超過6000家大中型企業(yè)，標(biāo)桿客戶包括弗迪科技、許繼集團(tuán)、艾比森、聯(lián)影、海信集團(tuán)、中電?？?、曠視、神州數(shù)碼、元?dú)馍?、好麗友、牧原股份、恒興集團(tuán)等。 

在本輪融資后，紛享銷客接下來將持續(xù)完善產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)與投資方貴陽創(chuàng)投建立深度產(chǎn)業(yè)合作——貴州在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)字內(nèi)容、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等層面都有獨(dú)特產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，也是紛享銷客未來瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)。 

從行業(yè)層面來看，企業(yè)服務(wù)公司也從粗放式增長(zhǎng)走向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，這種趨勢(shì)將持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，市場(chǎng)也從前幾年的高歌猛進(jìn)走入理性發(fā)展階段。 

羅旭認(rèn)為，“當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)服務(wù)軟件行業(yè)面臨近十年來最困難的時(shí)期，隨著資本的退潮，過去依賴資本發(fā)展的企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的生存考驗(yàn)；然而，當(dāng)前也是中國(guó)企業(yè)服務(wù)軟件最好的時(shí)代，資本退潮后，堅(jiān)持價(jià)值經(jīng)營(yíng)的企業(yè)服務(wù)廠商將獲得良好且長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?！?