「富以搬家」主打一站式搬家服務(wù)，為客戶解決從家具拆裝、打包、運(yùn)輸?shù)秸?、保潔、回收的一系列流程，讓客戶省下收納整理的時(shí)間，享受“無憂搬家”。該公司的高端搬家服務(wù)主要面向高檔小區(qū)、別墅聯(lián)排的業(yè)主。

在正式搬家前，「富以搬家」會與客戶預(yù)約上門踩點(diǎn)，上門勘查并與客戶溝通搬運(yùn)細(xì)節(jié)，確定價(jià)格方案。隨后，該公司的專業(yè)搬家團(tuán)隊(duì)將服務(wù)搬運(yùn)前的打包收納、到新家后的家具布置等工作，全程“不額外收費(fèi)”，客戶只需要在約定日期驗(yàn)收成果。

創(chuàng)始人陳富強(qiáng)在采訪中介紹道：“我們發(fā)現(xiàn)，高檔小區(qū)和別墅業(yè)主通常對價(jià)格不敏感，注重服務(wù)質(zhì)量。這類客戶通常自身的時(shí)間成本較高，不怕花錢但是怕麻煩，愿意支付較高的費(fèi)用，反感在斤斤計(jì)較、討價(jià)還價(jià)上浪費(fèi)時(shí)間。因此，「富以搬家」瞄準(zhǔn)‘一口價(jià)、一站式服務(wù)’的品牌調(diào)性，精準(zhǔn)狙擊高端細(xì)分市場的用戶需求。顧客只需要告訴我們哪些家具需要搬運(yùn)、有什么要求，就可以去忙自己的事情，直接在約定時(shí)間驗(yàn)收搬家成果即可?！?

隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，流動人口增多，搬家服務(wù)需求急劇增長。數(shù)據(jù)顯示，2014年至2019年我國搬家服務(wù)市場規(guī)模由26.53億元增長至51.20億元，2021年市場規(guī)模已超60億元；截至2022年3月，我國搬家服務(wù)相關(guān)企業(yè)數(shù)量超12萬家。在這其中，“日式搬家”以其服務(wù)專業(yè)化、管理精細(xì)化、培訓(xùn)職業(yè)化著稱，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)搬家服務(wù)平臺的規(guī)模效益，注重塑造品牌口碑，整合多方資源，加強(qiáng)垂直管理，成為了行業(yè)的增長點(diǎn)之一，「富以搬家」也希望能夠抓住這個(gè)增長點(diǎn)。

遵循“一站式、全方位”的服務(wù)理念，「富以搬家」還提供家具清洗和廢舊家具回收服務(wù)，包括電器的拆裝、維修和一般家具的清洗、保養(yǎng)、翻新。與此同時(shí)，還能幫助客戶處理大件垃圾，或折舊回收家具用于二手轉(zhuǎn)賣，以拓寬收入渠道、減少資源浪費(fèi)。目前，這項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊為公司貢獻(xiàn)了約10%的收入。

在喬遷行業(yè)從業(yè)近五年，陳富強(qiáng)認(rèn)為服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)是高端搬家服務(wù)的核心競爭力之一。盡管搬家是一項(xiàng)低頻次、高客單價(jià)的業(yè)務(wù)，但很容易受到口碑的影響，在新客戶獲取和老客戶復(fù)購方面，消費(fèi)者都傾向于選擇“自己或親朋好友信賴的”搬家服務(wù)商。因此，「富以搬家」采用口碑營銷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化競爭，通過老客戶引薦新客戶達(dá)到有機(jī)增長。

「富以搬家」目前主要在成都市的高新區(qū)和天府新區(qū)運(yùn)營，與貨拉拉、螞蟻搬家、老兵搬家等公司競爭。為降低前期成本，該公司采用外包的保潔收納服務(wù)，通過企業(yè)版貨拉拉租用新能源廂式貨車。此外，「富以搬家」也提供按車輛運(yùn)輸次數(shù)和搬家工人數(shù)量定價(jià)的普通搬家服務(wù)，以提高在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥?、擴(kuò)大用戶基數(shù)，目前該業(yè)務(wù)板塊貢獻(xiàn)了總利潤的70%。

談及下一步發(fā)展規(guī)劃，陳富強(qiáng)表示，「富以搬家」將開發(fā)品牌自有的微信小程序，實(shí)現(xiàn)渠道分散化，降低對某個(gè)單一第三方平臺的依賴，針對高端客戶群體構(gòu)建私域市場。此外，該公司還將通過抖音直播等方式加強(qiáng)直營推廣。