「CIARRA」創(chuàng)立于2016年，依托沉淀多年的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈和研發(fā)能力、高效的物流裝配體系以及海外服務(wù)能力，現(xiàn)已成為亞馬遜歐洲站頭部廚電品牌，其目標(biāo)是成為新一代一站式智能廚電品牌。

全球廚電市場(chǎng)容量巨大，其中歐洲市場(chǎng)占比35%以上。在「CIARRA」創(chuàng)始人康作添看來，歐洲廚電市場(chǎng)存在如下痛點(diǎn)：第一，歐洲傳統(tǒng)廚電品牌產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)，革新速度慢；第二，缺乏線上銷售直營(yíng)品牌，以線下經(jīng)銷商體系銷售為主，到貨時(shí)間久；第三，不同國(guó)家的經(jīng)銷商有不同的營(yíng)銷策略，價(jià)格體系比較混亂。第四，合規(guī)成本相比美國(guó)更高。

在產(chǎn)品性能、價(jià)格和服務(wù)方式上，構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘，這是「CIARRA」在創(chuàng)立初便確定的發(fā)展方向。

產(chǎn)品端，「CIARRA」重點(diǎn)發(fā)力四個(gè)方向：更新材料和外部零件，提升生產(chǎn)工藝，迭代低能耗高節(jié)能技術(shù)以及優(yōu)化產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)?！耙獯罄麍F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)外觀設(shè)計(jì)，中國(guó)團(tuán)隊(duì)則主要調(diào)整功能結(jié)構(gòu)，這樣的聯(lián)合打造為產(chǎn)品的本土化提供了保障?！笨底魈碚f道，其自有工廠擁有多年研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備，從而提升制造能力。

區(qū)別小貨物流，「CIARRA」已建立6個(gè)海外倉，倉庫與公司數(shù)據(jù)打通，提高了配送效率?？底魈肀硎荆放苿?chuàng)立伊始，便注重搭建數(shù)字化管理系統(tǒng)。

從售后服務(wù)來看，歐美傳統(tǒng)廚電品牌對(duì)接安裝工人提供到家安裝服務(wù)，安裝費(fèi)用昂貴；且物流配送需要1天以上，安裝時(shí)效超過2小時(shí)。而CIARRA則搭配指導(dǎo)視頻，用戶可在30分鐘內(nèi)完成安裝。值得一說的是，“1年內(nèi)無條件退換貨”的售后政策，為用戶提供了安心的購買保障，同時(shí)倒逼公司不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。

線上線下渠道結(jié)合，「CIARRA」創(chuàng)新摸索出一套銷售運(yùn)營(yíng)體系。國(guó)內(nèi)設(shè)有線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)品牌層面業(yè)務(wù)；去年開始布局線下，在法國(guó)、德國(guó)和美國(guó)的線下團(tuán)隊(duì)已組建完畢。康作添提到，歐洲國(guó)家中法國(guó)的線上廚電滲透率最高，「CIARRA」在該地初步取得了亮眼的銷售成績(jī)。