近日，觀潮新消費獲悉，專注于線上獲客場景的AI客服SaaS服務(wù)商易聊科技，日前完成了億元的B輪融資。據(jù)悉，本輪融資由中青旅紅奇基金領(lǐng)投，A輪投資方明裕創(chuàng)投跟投。

易聊科技成立于2014年，自2018年起聚焦于在線獲客型AI智能客服機器人賽道，服務(wù)于營銷投放中的“會話-線索”的轉(zhuǎn)化場景。與售后服務(wù)客服追求問題解決率指標不同，在線獲客客服更追求最終轉(zhuǎn)化率。據(jù)了解，易聊科技通過一系列的研發(fā)投入和產(chǎn)品迭代，已經(jīng)做到了與人工客服相當甚至更好的轉(zhuǎn)化率。很多行業(yè)的頭部客戶已經(jīng)通過易聊科技的產(chǎn)品，實現(xiàn)了全部流量的無人化接待，降本增效的效果可想而知。

在技術(shù)層面，AI客服是一個融合了NLU（自然語言理解）與NLG（自然語言生成）的復(fù)雜產(chǎn)品。為了打磨在線獲客AI客服這一產(chǎn)品，易聊科技開發(fā)了多輪會話引導(dǎo)、知識庫自動構(gòu)建等功能，讓AI可以迅速掌握特定行業(yè)的相關(guān)知識，并可以與訪客展開多輪流暢會話，主動引導(dǎo)訪客完成消費轉(zhuǎn)化。

在這一過程中，智能客服服務(wù)商不僅僅需要具備優(yōu)秀的算法能力，還需要大量數(shù)據(jù)的“喂養(yǎng)”。在這一層面，易聊科技具備優(yōu)勢，在推出AI客服產(chǎn)品之前，易聊就已經(jīng)在在線客服軟件行業(yè)深耕多年，擁有覆蓋多個行業(yè)的客服語料庫資源。

易聊科技CEO劉新成表示，AI售前客服領(lǐng)域未來會是一個強者越強，贏者通吃的賽道。一方面，最優(yōu)的算法、最豐富的數(shù)據(jù)，可以打磨客服機器人的會話能力和轉(zhuǎn)化能力，更高的轉(zhuǎn)化能力必然獲得更多的企業(yè)客戶，更多的客戶也將進一步完善其數(shù)據(jù)積累，并進一步反哺算法研發(fā)，并最終形成良性循環(huán)。在這一過程中，頭部的AI客服服務(wù)商將進一步鞏固自身優(yōu)勢，行業(yè)資源也將繼續(xù)向頭部企業(yè)集中。截至目前，公司已經(jīng)簽約3000余家客戶，典型客戶有拜博口腔、美萊醫(yī)療、嗨學(xué)等。據(jù)透露，易聊科技目前的客戶已經(jīng)覆蓋十大行業(yè)，其中消費醫(yī)療和成人教育類的客戶占比較多。另外，客戶對易聊科技產(chǎn)品的復(fù)購率極高，據(jù)投行盡調(diào)數(shù)據(jù)顯示，公司M12訂閱客戶續(xù)費率超過80%。