11月27日，在“遇見引領(lǐng)者”有贊9周年生態(tài)大會(huì)上，由有贊和億邦動(dòng)力聯(lián)合主辦的“2021年十大引領(lǐng)者”評(píng)選結(jié)果正式揭曉，10家企業(yè)入選。包括農(nóng)夫山泉、新希望乳業(yè)、德克士、上海家化佰草集、TCL、奧康、文峰大世界、熊貓不走蛋糕、三只松鼠、babycare。其中，既有大型成熟企業(yè)的代表，也有新銳企業(yè)，共同的特點(diǎn)是在私域運(yùn)營(yíng)方面有創(chuàng)新、有策略、有定力、效果好，評(píng)委團(tuán)一致認(rèn)可能夠作為企業(yè)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的參照標(biāo)桿。

據(jù)介紹，在10月29日正式公布評(píng)選活動(dòng)信息、開啟推薦報(bào)名后，共有1309家企業(yè)提交了報(bào)名信息和報(bào)名資料。獎(jiǎng)項(xiàng)管理委員會(huì)組織了由15位專家評(píng)委組成的評(píng)委團(tuán)，在11月8日-11月12日期間，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)線上打分的方式進(jìn)行了評(píng)選。11月16日，53家企業(yè)被遴選而出，作為“2021年十大引領(lǐng)者”入圍企業(yè)。而今日公布的“2021年十大引領(lǐng)者”企業(yè)是從入圍企業(yè)中進(jìn)一步評(píng)選而出。

為把在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域做的最成功、最有突破性的企業(yè)發(fā)掘出來(lái)，有贊與億邦動(dòng)力組織了共有15人的陣容強(qiáng)大評(píng)委團(tuán)。通過(guò)本次評(píng)選，有贊和億邦動(dòng)力試圖完成對(duì)過(guò)去一年的私域運(yùn)營(yíng)總結(jié)，厘清私域發(fā)展趨勢(shì)，為行業(yè)樹立可參照的標(biāo)桿，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

今年的十大引領(lǐng)者貢獻(xiàn)了精彩的私域運(yùn)營(yíng)案例。例如，熊貓不走的私域經(jīng)營(yíng)思路是通過(guò)讓購(gòu)買過(guò)蛋糕的用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)，讓用戶在朋友圈的自傳播帶來(lái)實(shí)際的轉(zhuǎn)化。熊貓不走選擇了與有贊深度合作經(jīng)營(yíng)私域，迅速?gòu)男〖t書、美團(tuán)等公域渠道沉淀出300 萬(wàn)私域用戶，其中復(fù)購(gòu)用戶占比 70%，用戶每年平均復(fù)購(gòu) 3.7 次，過(guò)去1年熊貓不走營(yíng)收超過(guò) 8 億，其中私域營(yíng)收占整體營(yíng)收的 70%，獨(dú)立走出了一條特色發(fā)展之路。目前，熊貓不走已進(jìn)駐全國(guó)24座城市，全國(guó)擁有用戶超過(guò)1000萬(wàn)。

文峰大世界則作為傳統(tǒng)企業(yè)的代表，貢獻(xiàn)了新零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)私域促進(jìn)全域業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的標(biāo)桿案例。文峰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)結(jié)合緊密，形成了自己的特色，私域經(jīng)濟(jì)成為新增長(zhǎng)引擎。今年以來(lái)，文峰快速推進(jìn)完成了10萬(wàn)“導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)為銷售員”，全員線上帶貨；通過(guò)企微助手、導(dǎo)購(gòu)肋手等功能，快速開展社群運(yùn)營(yíng)；借助支付寶發(fā)起線下“五?！被顒?dòng)，成為支付寶小程序標(biāo)桿案例。

有贊CMO關(guān)予表示，“十大引領(lǐng)者”評(píng)選今年重點(diǎn)關(guān)注新零售形勢(shì)下私域運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐。從運(yùn)營(yíng)策劃和經(jīng)營(yíng)過(guò)程看策略，從運(yùn)營(yíng)過(guò)程和結(jié)果數(shù)據(jù)檢驗(yàn)策略的有效性。關(guān)注客戶資產(chǎn)，探索新零售落地，通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)完善基礎(chǔ)建設(shè)，是零售行業(yè)在未來(lái)3-5年核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。有贊發(fā)起的“十大引領(lǐng)者”評(píng)選就是今年各行業(yè)在私域能力搭建上的洞察和總結(jié)。

“當(dāng)公域自來(lái)水越來(lái)越貴的時(shí)候，井水的價(jià)值就開始突顯。這些商家打井的方法各異，但是都找到了自己的取水點(diǎn)，用自己的方法，打出了一口源源不斷的井。希望他們的做法，能給更多企業(yè)以啟發(fā)?！北敬位顒?dòng)評(píng)委、潤(rùn)米咨詢董事長(zhǎng)劉潤(rùn)表示。

作為服務(wù)于企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的頭部企業(yè)，有贊此前曾連續(xù)四年發(fā)起“十大引領(lǐng)者”評(píng)選，今年是第五年發(fā)起該評(píng)選。“十大引領(lǐng)者”的評(píng)委團(tuán)一般由媒體、協(xié)會(huì)、行業(yè)、學(xué)界的多方專家聯(lián)合組成，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)共有三個(gè)，一是要重視運(yùn)用數(shù)字化手段建立直接渠道與客戶溝通、提升服務(wù)品質(zhì)、建立長(zhǎng)期信任，重視私域運(yùn)營(yíng)；二是要在2021年度私域運(yùn)營(yíng)方面取得突出成績(jī)，帶動(dòng)企業(yè)總營(yíng)收增長(zhǎng)；三是在私域運(yùn)營(yíng)方面，做出了開創(chuàng)性的實(shí)踐，案例有一定的引領(lǐng)意義。