<p style="text-indent:2em;"> 7月18日，攜程集團(tuán)發(fā)布首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。 </p> <p style="text-align:center;"> <img src="https://pic2.tidesight.com/23/img/202307/18120051151.png" title="" /> </p> <p style="text-indent:2em;"> 攜程集團(tuán)董事局主席梁建章介紹，智能社會背景下，旅游業(yè)作為“難以自動(dòng)化的精神需求行業(yè)”，其需求會隨著整體社會富裕程度的提升而增多，在經(jīng)濟(jì)中的占比也會擴(kuò)大?！皵y程將積極擁抱智能社會，堅(jiān)持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)?！绷航ㄕ抡f。 </p> <p style="text-indent:2em;"> “垂直大模型的機(jī)會在于：AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠。”梁建章認(rèn)為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯(cuò)的，那是得不償失的。而“攜程問道”作為垂直大模型，篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練。 </p> <p style="text-indent:2em;"> 梁建章介紹，為了解決通用AIGC的問題，打造旅游業(yè)“可靠答案庫”，攜程投入巨大，在智能算法基礎(chǔ)上對酒店、景點(diǎn)、行程的常用主題推薦進(jìn)行人工校驗(yàn)并形成了“攜程口碑榜”，但由于旅行與熱點(diǎn)趨勢緊密相關(guān)，用戶也希望避開價(jià)格高峰，“攜程熱點(diǎn)榜”和“攜程特價(jià)榜”由此誕生。這一組榜單也成為有攜程特色的代表性內(nèi)容產(chǎn)品。 </p> <p style="text-indent:2em;"> “平均每張榜單數(shù)據(jù)運(yùn)算量達(dá)500萬，經(jīng)過全球30多個(gè)國家和地區(qū)的員工校驗(yàn)，為用戶百里挑一?！绷航ㄕ抡f。 </p> <p style="text-indent:2em;"> 據(jù)介紹，攜程熱點(diǎn)榜的定位，是重點(diǎn)通過旅游數(shù)據(jù)的異動(dòng)為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點(diǎn)。上線以來，熱點(diǎn)榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率更是達(dá)到1.8倍。用戶偏愛的熱點(diǎn)榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”。 </p> <p style="text-indent:2em;"> 此外，基于供應(yīng)鏈建設(shè)優(yōu)勢，攜程也通過“攜程特價(jià)榜”為用戶節(jié)約旅行預(yù)算。如攜程特價(jià)機(jī)票榜通過億級航班池智能篩選，能動(dòng)態(tài)為用戶提供平均省31%預(yù)算的航班推薦。 </p> <p style="text-indent:2em;"> “AI技術(shù)的另一個(gè)重要應(yīng)用是在旅行服務(wù)場景。”攜程集團(tuán)CEO孫潔說，“在AI模型的助力下，我們在3個(gè)方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語音自助解決率?！蹦壳?，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時(shí)工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。 </p>