中國購物中心對經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力

峰會伊始，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長武瑞玲基于今年協(xié)會對行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)開展的一系列調(diào)研，發(fā)布了《中國購物中心對經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力報告（2021）》，并提出促進中國購物中心市場高質(zhì)量發(fā)展的建議。

報告從六個維度，闡釋購物中心對中國經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻力。2021年，全國購物中心營業(yè)總額占同期全國社會商品零售總額10.7%，總計提供直接就業(yè)崗位1070萬個，占全國總就業(yè)人口的1.4%。2021年，購物中心市場為五大國際消費中心城市承接首店2637家，成為全國首店最大載體。購物中心不僅是保供的載體、解決衣食住行的商業(yè)，還是城市美好生活的創(chuàng)建者和城市現(xiàn)代商業(yè)文明的貢獻者。據(jù)報告統(tǒng)計，2021年上海全年總計開業(yè)100多個不同類型的商業(yè)綜合體，其中包括66個全新增項目，以及40個存改造商業(yè)項目。購物中心正在成為城市更新的先鋒實驗基地和客流引擎。

基于調(diào)研報告形成的建議主要有三點： 

一、確定購物中心的商業(yè)屬性和城市基礎(chǔ)設(shè)施屬性。

二、區(qū)別購物中心行業(yè)與即售地產(chǎn)（住宅地產(chǎn)）的調(diào)控政策。

三、建立健全商業(yè)地產(chǎn)REITs政策法規(guī)和體制機制。

會上，武瑞玲還向與會者分享了金百合部分案例，她表示“回顧過去，看當下，展望未來，過去二十余年可以稱之為購物中心1.0時代，購物中心1.0突出的是商業(yè)管理，追求的是速度與規(guī)模；購物中心2.0時代應(yīng)該是以深度運營為核?，利用數(shù)字化等科技手段提高運營效率和質(zhì)量，通過全面差異化策略實現(xiàn)商業(yè)空間價值和底層資產(chǎn)價值的提升。購物中心從1.0到2.0迭代升級的過程，就是購物中心從速度規(guī)模發(fā)展模式，向?質(zhì)量發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的進程。新形勢下，購物中心和商戶必須探求更有利于彼此共生共存、共同發(fā)展的合作模式，成為‘唇齒相依、血肉相連的命運共同體’。合作理念、合作方式的與時俱進是必選題，是實現(xiàn)購物中心高質(zhì)量生存和發(fā)展的基本條件?！?

辨別新方向，辯博新共識，變革新模式

此次峰會上，在領(lǐng)軍者關(guān)鍵詞：“一起話未來 辨辯變——辨別新方向，辯博新共識，變革新模式”分享環(huán)節(jié)，行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表為與會者帶來了他們的關(guān)鍵詞分享。

印力集團董事長丁力業(yè)：

“韌性增長”

面對復雜局勢，如何韌性生長？印力集團董事長丁力業(yè)表示，復雜局勢不僅預示著不確定性的增加，還讓企業(yè)的視角、思維發(fā)生了轉(zhuǎn)變。由此帶來的啟發(fā)是：在未來，可能不確定性才是主旋律，原來的經(jīng)驗也許可以成為企業(yè)面對不確定性時的寶貴見解。其次，企業(yè)需要通過深化結(jié)構(gòu)，以此適應(yīng)復雜環(huán)境。

從印力角度看，就是放眼長期保生存。今天，面對復雜的經(jīng)濟環(huán)境，印力對自身結(jié)構(gòu)進行了深度調(diào)整，提出“鐵三角”概念，以此加強企業(yè)的核心能力。重新系統(tǒng)性的審視印力內(nèi)部的運營、推廣、工程物業(yè)，調(diào)整優(yōu)化了三個一線基礎(chǔ)職能，八大核心協(xié)同機制。突破限制，深化結(jié)構(gòu)，提升核心運營能力，以此應(yīng)對外部環(huán)境帶來的下行壓力。

“在過去20多年，印力經(jīng)歷了經(jīng)濟周期的跌宕起伏，得到的啟示就是，要沉住氣，善于改變自己的思維。我們不怕復雜，要強化認知。今天世界與明天的世界會不一樣，這就是我們的機會。我們唯一能做的事情就是把握現(xiàn)在，直面目前的復雜，才能韌性生長！”丁力業(yè)說。

新城控股集團聯(lián)席總裁曲德君

“深度運營”

如何穿越周期性動蕩，購物中心的破局之路在哪？新城控股集團聯(lián)席總裁曲德君給出的答案是“深度運營”。

在他看來，深度運營的本質(zhì)，就是先“利他”后“利己”，通過對顧客好、對商戶好，營造好的商業(yè)生態(tài)，形成積極的價值循環(huán)，進而使商管和股東獲得正向的生態(tài)回饋。

深度運營，就是站在用戶立場，通過更加高效的組織和承接商家經(jīng)營，以更好的服務(wù)用戶提高商家經(jīng)營業(yè)績，更好的滿足用戶需求，并實現(xiàn)更高的經(jīng)營收益。將用戶服務(wù)作為商戶、商管、股東核心利益的支點，從購物中心行業(yè)價值關(guān)系的底層——用戶入手，來撬動用戶流量、商戶銷售、商管收入和股東利潤的實現(xiàn)。

放大看，是以提供更好更充分的用戶服務(wù)為價值主張，通過提升消費環(huán)境、優(yōu)化內(nèi)容供給、改變競爭關(guān)系等構(gòu)建新的價值網(wǎng)絡(luò)，滿足目標顧客需求；縮小看，就是調(diào)整和改變價值網(wǎng)絡(luò)中各要素間相互關(guān)系的一系列具體措施和方法。

深度運營是購物中心運營的第一性原理；用戶服務(wù)是深度運營的第一性原理。

“我們堅信，深度運營是購物中心行業(yè)乃至實體商業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。通過開展深度運營，以可持續(xù)的、確定的能力，彌補資源的有限性，化解外部環(huán)境的不確定性，穿越行業(yè)周期限制，并形成行業(yè)持續(xù)進化、變革的源動力?！鼻戮f。

愛琴海集團董事長張華容

“不確定性”

愛琴海集團董事長張華容表示，在不確定性突出的當下，企業(yè)確定要做的三件事就是：貼近顧客，堅持創(chuàng)新，提升效率。

時間在老去，但是時代總是年輕的?！百N近顧客”，無論年齡如何變化，都要保持時尚和年輕的心態(tài)去接近顧客，跟顧客產(chǎn)生共鳴，滿足他們的需求。比如，昆明廣福路愛琴海，其8000平方米的屋頂玩趣空間，就是根據(jù)微度假的同城目的地需求而生。在貼近顧客的前提下，愛琴海確定的就是“持續(xù)創(chuàng)新”。比如，愛琴海在全國各地的項目都在突破一些外街的可能性。在“提升效率”方面，福州倉山的潮流餐飲社交場景“奇喵小鎮(zhèn)”，由冰場區(qū)域改造而成，目前項目經(jīng)營效益還不錯?！霸凇淮_定性中’，最慢的步伐不是跬步，而是徘徊。最快的腳步不是沖刺，而是堅持?！睆埲A容說。

凱德投資中國商業(yè)管理CEO楊欽富

“可持續(xù)商業(yè)”

凱德投資中國商業(yè)管理CEO楊欽富將目光放在了可持續(xù)商業(yè)上，在不確定性里實現(xiàn)增值，最關(guān)鍵的要有自信，對自己有信心，對自己的場有信心，客戶和商家才對我們有信心，整個行業(yè)才會有信心。

進入中國市場以來，自2000年開始，凱德投資大力發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)，構(gòu)建“地產(chǎn)+基金”的模式，時至2021年，又轉(zhuǎn)型為房地產(chǎn)投資管理公司。凱德投資能夠持續(xù)堅持至今，受益于精細化的管理。

楊欽富表示，零售的本質(zhì)是人、貨、場的鏈接，對于凱德投資而言，消費者和租戶，都是真正的客戶。

招商商管總經(jīng)理袁嘉驊

“復合迭新”

招商商管總經(jīng)理袁嘉驊從復合迭新的角度，解讀了探索零售創(chuàng)新的思路和路徑。復合迭新發(fā)展，就是要“在地資源融合、多元體驗、強化空間場景打造、數(shù)字互動提升”多方著手。在他看來，在當前復雜的經(jīng)營環(huán)境中，挖掘商業(yè)業(yè)態(tài)的潛力，突出文體創(chuàng)意和文化產(chǎn)業(yè)是一個行之有效的辦法。

袁嘉驊介紹說，例如，廈門海上世界項目，通過引入景觀、打卡點，讓消費者能有全新的體驗，通過這些額外的元素，跟著商業(yè)一起把項目做起來。琴湖溪里項目也具有文旅屬性，用當?shù)氐奈拿}、公園一起融合發(fā)展，注入多元商業(yè)，煥新美好生活。

合生商業(yè)集團聯(lián)席總裁趙澤生

“獨立價值”

合生商業(yè)集團聯(lián)席總裁趙澤生表示，每個人都是獨立的個體，每個個體，都有價值，都能閃閃發(fā)光。每個購物中心也是獨立的價值個體，一個商業(yè)運營體都需要追求獨立價值。目前，合生商業(yè)集團正在做一件看似挺“叛逆”的事情——讓商業(yè)獨立出來，以內(nèi)容運營為核心，做大自身的獨立價值，然后用商業(yè)獨立價值為傳統(tǒng)地產(chǎn)賦予新生。

回歸到操盤的邏輯和操盤本身，未來商業(yè)的演變，外在來看是建筑形態(tài)和展現(xiàn)內(nèi)容的演變，歸根結(jié)底是管理人的價值演變?！皬奈覀円呀?jīng)做到和未來要做的就能看出：未來商業(yè)管理人，注定進階為擁有獨立價值觀的資產(chǎn)管理人和內(nèi)容運營的主理人。盤活流量與資產(chǎn)的雙輪驅(qū)動，我們一起努力！”趙澤生說。

迪卡儂中國副總裁黃敏

當小眾運動成為后疫情時代新的生活方式

在此次峰會上，迪卡儂中國副總裁黃敏向與會者解讀“當小眾運動成為后疫情時代新的生活方式。”在疫情的影響下，很多小眾運動反很意外地出圈了，露營、飛盤、漿板、陸沖……這些小眾運動項目大規(guī)模開始在城市內(nèi)孵化。

運動能夠帶給人精神需求，小眾運動，是否也可以成就一門大生意？黃敏認為，要從四個角度進行分析。首先，小眾運動的場地受限因素較大；其次，要降低體驗門檻；第三，要有專業(yè)人士帶領(lǐng)大眾，促進小眾運動的賽事化和商業(yè)化機會；最后，中國發(fā)達的制造業(yè)賦能了小眾運動的產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模。在考慮了上述四個條件之后，迪卡儂的做法是多層面的，包括逐步升級門店，增加數(shù)字化互動，以及產(chǎn)品創(chuàng)新等。

黃敏表示，創(chuàng)新是迪卡儂的基因，中國這個快速迭代的市場，迪卡儂希望能夠快速學習，體驗創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新之下，讓更多的人能夠連接起來，能夠更早的享受到運動的快樂。