本文概要：

1.云積互動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)2300家，其中世界500強(qiáng)企業(yè)達(dá)18家。和多個(gè)全球頭部客戶(hù)深度合作5年以上，云積互動(dòng)為您揭開(kāi)他們的增長(zhǎng)秘密。

2.品牌和消費(fèi)者之間場(chǎng)景觸點(diǎn)愈發(fā)多樣化和碎片化，人工制定策略已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。云積互動(dòng)是如何幫助超百家客戶(hù)（其中包括10余家global客戶(hù)）完成營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和策略智能化轉(zhuǎn)型，成功構(gòu)建策略資產(chǎn)的？

3.作為策略資產(chǎn)的首倡者，云積互動(dòng)是如何布局和規(guī)劃的？和眾多AI營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)伙伴一起建立了怎樣的生態(tài)圈？

4.云積互動(dòng)通過(guò)AI技術(shù)和算法幫助消費(fèi)性品牌構(gòu)建消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)核心能力。其核心產(chǎn)品云積天智是如何幫助品牌沉淀策略資產(chǎn)、提升GMV的？

01 當(dāng)增長(zhǎng)不再理所當(dāng)然

消費(fèi)界：非常榮幸邀請(qǐng)到云積互動(dòng)的創(chuàng)始人兼CEO許先才先生。

Essen：我是云積互動(dòng)的創(chuàng)始人兼CEO許先才，英文名Essen。畢業(yè)于西安交通大學(xué)少年班。2014年創(chuàng)辦深圳市云積分科技有限公司（品牌名為云積互動(dòng)），2015年和全球第一日化集團(tuán)達(dá)成合作，成為公司為大客戶(hù)服務(wù)的起點(diǎn)。目前在AI消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年。

消費(fèi)界：全球經(jīng)濟(jì)衰退背景下，您認(rèn)為行業(yè)中的品牌商和服務(wù)商面臨哪些挑戰(zhàn)？

Essen：經(jīng)濟(jì)衰退是短暫的，但是對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的信心影響可能是持久的。以云積互動(dòng)服務(wù)的電商客戶(hù)為例，2015年到2019年期間，全球頭部品牌增長(zhǎng)目標(biāo)設(shè)定在50%以上，小品牌增長(zhǎng)目標(biāo)設(shè)定在翻倍甚至幾倍。過(guò)去，增長(zhǎng)被認(rèn)為是理所當(dāng)然的?，F(xiàn)在，企業(yè)預(yù)期的增長(zhǎng)目標(biāo)普遍設(shè)定在10%到20%。消費(fèi)者捂緊錢(qián)袋，消費(fèi)收縮，品牌進(jìn)入增長(zhǎng)乏力甚至負(fù)增長(zhǎng)的困境。

02 云積互動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)

消費(fèi)界：我了解到公司成立至今業(yè)績(jī)和人員都在增長(zhǎng)，能否和大家分享一下云積互動(dòng)增長(zhǎng)的秘密。

Essen：第一，公司服務(wù)的是快消行業(yè)的國(guó)際頭部品牌?？煜袠I(yè)具有消費(fèi)頻次高、使用時(shí)限短、消費(fèi)人群廣的特征，斷崖式衰退的概率很小。國(guó)際頭部品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，在投放預(yù)算上有一定保障。

第二，云積互動(dòng)為客戶(hù)提供結(jié)果導(dǎo)向、產(chǎn)生價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。借助AI營(yíng)銷(xiāo)的算法模型，幫助品牌帶來(lái)客戶(hù)，提升客單價(jià)，促進(jìn)業(yè)務(wù)直接增長(zhǎng)。幫客戶(hù)拿結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心。

消費(fèi)界：可否分享一下云積互動(dòng)的市場(chǎng)占有率情況？

Essen：云積互動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)2300家，美妝、健康、大快消、食品、家電是相對(duì)優(yōu)勢(shì)的品類(lèi)。其中在阿里、京東、抖音、企微等平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的中大型品牌有300家以上，服務(wù)的世界500強(qiáng)企業(yè)達(dá)18家之多。截至目前，美妝行業(yè)TOP50客戶(hù)服務(wù)占比遠(yuǎn)超50%，是當(dāng)前市場(chǎng)占有率最高的行業(yè)；此外，母嬰、服裝、食品等行業(yè)TOP50客戶(hù)也有著非常高的市場(chǎng)占有率。

同時(shí)，云積互動(dòng)已完成阿里、京東、抖音、騰訊、唯品會(huì)、小紅書(shū)等主流電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)布局，擁有核心平臺(tái)的全域運(yùn)營(yíng)認(rèn)證。

03 Global企業(yè)降本增效的秘密

消費(fèi)界：您服務(wù)global頭部品牌多年，他們是怎樣實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的，能否和大家分享一些心得？

Essen：云積互動(dòng)有多家服務(wù)5年以上的全球化客戶(hù)。他們的增長(zhǎng)背后有其底層邏輯。

這些品牌經(jīng)歷繁榮和衰退的不同周期，積累了大量的用戶(hù)資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。借助精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像、完整的標(biāo)簽系統(tǒng)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)、完善的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，品牌輕松觸達(dá)千萬(wàn)量級(jí)乃至過(guò)億的客戶(hù)人群，并讓客戶(hù)在數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品體驗(yàn)、傳播裂變等各個(gè)環(huán)節(jié)都可以參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)而推動(dòng)品牌增長(zhǎng)。

更重要的是，頭部品牌正在把自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化，形成自己的策略資產(chǎn)。品牌方在品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程中，基于對(duì)自身產(chǎn)品服務(wù)、消費(fèi)者、市場(chǎng)的分析洞察，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃和執(zhí)行并采集結(jié)果數(shù)據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中形成的分析洞察、策劃執(zhí)行方案和效果數(shù)據(jù)就構(gòu)成了一項(xiàng)策略資產(chǎn)。所有單項(xiàng)策略資產(chǎn)的組合就構(gòu)成了品牌企業(yè)的策略資產(chǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，策略資產(chǎn)是數(shù)據(jù)資產(chǎn)和用戶(hù)資產(chǎn)之外，另一個(gè)非常重要的無(wú)形資產(chǎn)。這三大資產(chǎn)就是全球頭部品牌不斷增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。

消費(fèi)界：可以具體講講策略資產(chǎn)嗎？

Essen：我們是在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中提出“策略資產(chǎn)”的概念。企業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、復(fù)盤(pán)，高度依賴(lài)人才。在當(dāng)下的碎片化時(shí)代，品牌和消費(fèi)者之間場(chǎng)景觸點(diǎn)愈發(fā)多樣化和碎片化。面對(duì)規(guī)模龐大且分散的數(shù)據(jù)，人工制定策略已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。一方面專(zhuān)業(yè)人才稀缺，且人效低，很難達(dá)到精準(zhǔn)分配預(yù)算和精準(zhǔn)效果預(yù)估；另一方面，品牌多年積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不能進(jìn)行沉淀和傳承。

用策略資產(chǎn)服務(wù)，不僅有效解決了品牌遇到的人才流動(dòng)問(wèn)題，而且?guī)推放茖?shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和策略智能化。使用算法模型沉淀策略資產(chǎn)，策略不再停留在經(jīng)驗(yàn)層面，不再只是體現(xiàn)為需要學(xué)習(xí)理解的各種文檔，而是數(shù)字化后保存在策略引擎中，實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)有效性和復(fù)用價(jià)值，運(yùn)營(yíng)人員在指點(diǎn)之間，實(shí)現(xiàn)策略?xún)?yōu)選復(fù)用，解決千萬(wàn)運(yùn)營(yíng)人的痛點(diǎn)。

云積互動(dòng)是策略資產(chǎn)的首倡者，從2018年起至今，云積互動(dòng)已經(jīng)協(xié)同超百家客戶(hù)（其中包括10余家global品牌）建立了策略資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，用策略資產(chǎn)打造服務(wù)標(biāo)桿，幫助他們實(shí)現(xiàn)不同周期的增長(zhǎng)。

消費(fèi)界：對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)策略資產(chǎn)是什么形態(tài)？

Essen：第一，內(nèi)核是策略引擎。策略是參數(shù)化的算法模型，使用品牌的數(shù)據(jù)訓(xùn)練后，變成品牌自有的、擁有品牌特性的策略庫(kù)，并沉淀在策略引擎上。第二，外在的可視化。不同場(chǎng)景下的策略，每個(gè)策略的GMV預(yù)測(cè)等，實(shí)現(xiàn)從人的腦海到可視化、可預(yù)測(cè)。

04 聚焦AI營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)品牌增長(zhǎng)

消費(fèi)界：作為策略資產(chǎn)的首倡者，您和您的團(tuán)隊(duì)如何布局和規(guī)劃？

Essen：云積互動(dòng)在2019年成立品牌消費(fèi)者研究中心；2022年成立品牌研究院，分設(shè)算法研究和策略研究。近年來(lái)持續(xù)擴(kuò)大研究人員規(guī)模，致力于把研究成果數(shù)字化、工具化。此外，不斷深化和頭部品牌以及主流平臺(tái)，如天貓、京東、抖音、微信等平臺(tái)的合作。

消費(fèi)界：您怎么看待生態(tài)圈？是否有建立自己的生態(tài)圈？

Essen：生態(tài)圈的建立是必需的，其建立的基礎(chǔ)是多方共贏。云積互動(dòng)已經(jīng)和眾多平臺(tái)合作，共創(chuàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

主要有三類(lèi)合作伙伴。第一類(lèi)，CRM、CDP、DMP等軟件服務(wù)商，基于數(shù)據(jù)源的開(kāi)放和數(shù)據(jù)分析，共同致力于為品牌提升營(yíng)收。第二類(lèi)，垂直SaaS軟件服務(wù)商，云積互動(dòng)的AI策略能夠提升該類(lèi)軟件智能化運(yùn)營(yíng)能力。第三類(lèi)，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，云積互動(dòng)為其提供策略工具，提升人員運(yùn)營(yíng)效率。云積互動(dòng)持真誠(chéng)、開(kāi)放的態(tài)度，期盼與更多伙伴建立合作關(guān)系。

消費(fèi)界：目前云積互動(dòng)深耕的行業(yè)是哪些？聚焦什么樣的賽道？

Essen：云積互動(dòng)深耕的行業(yè)包括洗護(hù)、美妝、食品、3C、母嬰等，近年來(lái)也在積極開(kāi)拓汽車(chē)、醫(yī)療健康等新的行業(yè)。服務(wù)對(duì)象包括頭部KA客戶(hù)和腰部客戶(hù)。

云積互動(dòng)聚焦AI營(yíng)銷(xiāo)賽道，幫助品牌實(shí)現(xiàn)策略資產(chǎn)的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是發(fā)展策略資產(chǎn)為主的方法論，二是營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的算法和技術(shù)，三是研發(fā)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的工具。

消費(fèi)界：為什么會(huì)選擇AI營(yíng)銷(xiāo)賽道這個(gè)賽道？

Essen：第一源于個(gè)人興趣。我大學(xué)期間就對(duì)AI感興趣，畢業(yè)論文圍繞AI話(huà)題展開(kāi)。

第二源于市場(chǎng)需求。公司最初做CRM工具，但是軟件僅能實(shí)現(xiàn)流程的線上實(shí)施。從工具到用好工具、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，中間的環(huán)節(jié)并沒(méi)有打通。AI可以幫人做得更好，幫企業(yè)拿到好結(jié)果。所有的SaaS軟件最終都需要AI的支持，從單純的工具到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、拿到結(jié)果。

云積互動(dòng)將AI場(chǎng)景化服務(wù)技術(shù)引入到策略服務(wù)中，通過(guò)AI技術(shù)和算法幫助企業(yè)圍繞消費(fèi)者整個(gè)生命周期提供“全域+個(gè)性化”運(yùn)營(yíng)，幫助消費(fèi)性品牌構(gòu)建消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)核心能力。

消費(fèi)界：目前有哪些產(chǎn)品服務(wù)客戶(hù)？

Essen：目前有3個(gè)產(chǎn)品。第一層是數(shù)據(jù)連接業(yè)務(wù)，打造品牌自有數(shù)據(jù)池、云積管理數(shù)據(jù)池、平臺(tái)數(shù)據(jù)池，為品牌匯聚數(shù)據(jù)；第二層是AI策略引擎，通過(guò)算法建模，精細(xì)化人群分層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察，輸出營(yíng)銷(xiāo)策略；第三層是營(yíng)銷(xiāo)智能化，通過(guò)公域拉新、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)、忠誠(chéng)度管理，實(shí)現(xiàn)策略執(zhí)行。并基于這三個(gè)產(chǎn)品提供策略服務(wù)，承接全平臺(tái)私域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)品牌的策略資產(chǎn)與數(shù)據(jù)資產(chǎn)、消費(fèi)者資產(chǎn)三大資產(chǎn)聯(lián)動(dòng)，幫助品牌提升GMV。

05 結(jié)語(yǔ)

全球經(jīng)濟(jì)衰退背景下，眾多品牌陷入增長(zhǎng)乏力的困境。云積互動(dòng)已經(jīng)幫助眾多國(guó)際頭部品牌發(fā)揮AI營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。聚焦AI營(yíng)銷(xiāo)賽道，云積互動(dòng)將繼續(xù)發(fā)揮在行業(yè)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，為大中型消費(fèi)性企業(yè)機(jī)構(gòu)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)工具產(chǎn)品和AI策略服務(wù)的形式為企業(yè)管理消費(fèi)者資產(chǎn)和策略資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者資產(chǎn)和策略資產(chǎn)的持續(xù)增值。