本文概要：

1.云積互動服務的客戶超過2300家，其中世界500強企業(yè)達18家。和多個全球頭部客戶深度合作5年以上，云積互動為您揭開他們的增長秘密。

2.品牌和消費者之間場景觸點愈發(fā)多樣化和碎片化，人工制定策略已經不能滿足市場需求。云積互動是如何幫助超百家客戶（其中包括10余家global客戶）完成營銷自動化和策略智能化轉型，成功構建策略資產的？

3.作為策略資產的首倡者，云積互動是如何布局和規(guī)劃的？和眾多AI營銷生態(tài)伙伴一起建立了怎樣的生態(tài)圈？

4.云積互動通過AI技術和算法幫助消費性品牌構建消費者運營核心能力。其核心產品云積天智是如何幫助品牌沉淀策略資產、提升GMV的？

01 當增長不再理所當然

消費界：非常榮幸邀請到云積互動的創(chuàng)始人兼CEO許先才先生。

Essen：我是云積互動的創(chuàng)始人兼CEO許先才，英文名Essen。畢業(yè)于西安交通大學少年班。2014年創(chuàng)辦深圳市云積分科技有限公司（品牌名為云積互動），2015年和全球第一日化集團達成合作，成為公司為大客戶服務的起點。目前在AI消費者運營服務領域已經深耕多年。

消費界：全球經濟衰退背景下，您認為行業(yè)中的品牌商和服務商面臨哪些挑戰(zhàn)？

Essen：經濟衰退是短暫的，但是對消費者和企業(yè)的信心影響可能是持久的。以云積互動服務的電商客戶為例，2015年到2019年期間，全球頭部品牌增長目標設定在50%以上，小品牌增長目標設定在翻倍甚至幾倍。過去，增長被認為是理所當然的?，F在，企業(yè)預期的增長目標普遍設定在10%到20%。消費者捂緊錢袋，消費收縮，品牌進入增長乏力甚至負增長的困境。

02 云積互動如何實現逆勢增長

消費界：我了解到公司成立至今業(yè)績和人員都在增長，能否和大家分享一下云積互動增長的秘密。

Essen：第一，公司服務的是快消行業(yè)的國際頭部品牌。快消行業(yè)具有消費頻次高、使用時限短、消費人群廣的特征，斷崖式衰退的概率很小。國際頭部品牌在市場競爭中抗風險能力強，在投放預算上有一定保障。

第二，云積互動為客戶提供結果導向、產生價值的營銷服務。借助AI營銷的算法模型，幫助品牌帶來客戶，提升客單價，促進業(yè)務直接增長。幫客戶拿結果的營銷服務，是公司實現業(yè)務增長的核心。

消費界：可否分享一下云積互動的市場占有率情況？

Essen：云積互動服務的客戶超過2300家，美妝、健康、大快消、食品、家電是相對優(yōu)勢的品類。其中在阿里、京東、抖音、企微等平臺上運營的中大型品牌有300家以上，服務的世界500強企業(yè)達18家之多。截至目前，美妝行業(yè)TOP50客戶服務占比遠超50%，是當前市場占有率最高的行業(yè)；此外，母嬰、服裝、食品等行業(yè)TOP50客戶也有著非常高的市場占有率。

同時，云積互動已完成阿里、京東、抖音、騰訊、唯品會、小紅書等主流電商平臺的業(yè)務布局，擁有核心平臺的全域運營認證。

03 Global企業(yè)降本增效的秘密

消費界：您服務global頭部品牌多年，他們是怎樣實現增長的，能否和大家分享一些心得？

Essen：云積互動有多家服務5年以上的全球化客戶。他們的增長背后有其底層邏輯。

這些品牌經歷繁榮和衰退的不同周期，積累了大量的用戶資產和數據資產。借助精準的用戶畫像、完整的標簽系統、精準的營銷觸達、完善的客戶關系維護，品牌輕松觸達千萬量級乃至過億的客戶人群，并讓客戶在數據分析、銷售轉化、產品體驗、傳播裂變等各個環(huán)節(jié)都可以參與進來，進而推動品牌增長。

更重要的是，頭部品牌正在把自己的運營經驗數字化，形成自己的策略資產。品牌方在品牌營銷實踐過程中，基于對自身產品服務、消費者、市場的分析洞察，進行營銷策劃和執(zhí)行并采集結果數據。在這個過程中形成的分析洞察、策劃執(zhí)行方案和效果數據就構成了一項策略資產。所有單項策略資產的組合就構成了品牌企業(yè)的策略資產。對于企業(yè)來說，策略資產是數據資產和用戶資產之外，另一個非常重要的無形資產。這三大資產就是全球頭部品牌不斷增長的關鍵所在。

消費界：可以具體講講策略資產嗎？

Essen：我們是在服務客戶的過程中提出“策略資產”的概念。企業(yè)的規(guī)劃、設計、實施、復盤，高度依賴人才。在當下的碎片化時代，品牌和消費者之間場景觸點愈發(fā)多樣化和碎片化。面對規(guī)模龐大且分散的數據，人工制定策略已經遠遠不能滿足市場需求。一方面專業(yè)人才稀缺，且人效低，很難達到精準分配預算和精準效果預估；另一方面，品牌多年積累的服務經驗不能進行沉淀和傳承。

用策略資產服務，不僅有效解決了品牌遇到的人才流動問題，而且?guī)推放茖崿F了營銷自動化和策略智能化。使用算法模型沉淀策略資產，策略不再停留在經驗層面，不再只是體現為需要學習理解的各種文檔，而是數字化后保存在策略引擎中，實時預測有效性和復用價值，運營人員在指點之間，實現策略優(yōu)選復用，解決千萬運營人的痛點。

云積互動是策略資產的首倡者，從2018年起至今，云積互動已經協同超百家客戶（其中包括10余家global品牌）建立了策略資產標準化體系，用策略資產打造服務標桿，幫助他們實現不同周期的增長。

消費界：對于品牌來說策略資產是什么形態(tài)？

Essen：第一，內核是策略引擎。策略是參數化的算法模型，使用品牌的數據訓練后，變成品牌自有的、擁有品牌特性的策略庫，并沉淀在策略引擎上。第二，外在的可視化。不同場景下的策略，每個策略的GMV預測等，實現從人的腦海到可視化、可預測。

04 聚焦AI營銷，實現品牌增長

消費界：作為策略資產的首倡者，您和您的團隊如何布局和規(guī)劃？

Essen：云積互動在2019年成立品牌消費者研究中心；2022年成立品牌研究院，分設算法研究和策略研究。近年來持續(xù)擴大研究人員規(guī)模，致力于把研究成果數字化、工具化。此外，不斷深化和頭部品牌以及主流平臺，如天貓、京東、抖音、微信等平臺的合作。

消費界：您怎么看待生態(tài)圈？是否有建立自己的生態(tài)圈？

Essen：生態(tài)圈的建立是必需的，其建立的基礎是多方共贏。云積互動已經和眾多平臺合作，共創(chuàng)運營服務。

主要有三類合作伙伴。第一類，CRM、CDP、DMP等軟件服務商，基于數據源的開放和數據分析，共同致力于為品牌提升營收。第二類，垂直SaaS軟件服務商，云積互動的AI策略能夠提升該類軟件智能化運營能力。第三類，代運營服務商，云積互動為其提供策略工具，提升人員運營效率。云積互動持真誠、開放的態(tài)度，期盼與更多伙伴建立合作關系。

消費界：目前云積互動深耕的行業(yè)是哪些？聚焦什么樣的賽道？

Essen：云積互動深耕的行業(yè)包括洗護、美妝、食品、3C、母嬰等，近年來也在積極開拓汽車、醫(yī)療健康等新的行業(yè)。服務對象包括頭部KA客戶和腰部客戶。

云積互動聚焦AI營銷賽道，幫助品牌實現策略資產的數字化、標準化。一是發(fā)展策略資產為主的方法論，二是營銷相關的算法和技術，三是研發(fā)消費者運營平臺的工具。

消費界：為什么會選擇AI營銷賽道這個賽道？

Essen：第一源于個人興趣。我大學期間就對AI感興趣，畢業(yè)論文圍繞AI話題展開。

第二源于市場需求。公司最初做CRM工具，但是軟件僅能實現流程的線上實施。從工具到用好工具、實現增長，中間的環(huán)節(jié)并沒有打通。AI可以幫人做得更好，幫企業(yè)拿到好結果。所有的SaaS軟件最終都需要AI的支持，從單純的工具到實現目標、拿到結果。

云積互動將AI場景化服務技術引入到策略服務中，通過AI技術和算法幫助企業(yè)圍繞消費者整個生命周期提供“全域+個性化”運營，幫助消費性品牌構建消費者運營核心能力。

消費界：目前有哪些產品服務客戶？

Essen：目前有3個產品。第一層是數據連接業(yè)務，打造品牌自有數據池、云積管理數據池、平臺數據池，為品牌匯聚數據；第二層是AI策略引擎，通過算法建模，精細化人群分層，實現數據洞察，輸出營銷策略；第三層是營銷智能化，通過公域拉新、互動營銷、營銷觸達、忠誠度管理，實現策略執(zhí)行。并基于這三個產品提供策略服務，承接全平臺私域營銷服務。最終實現品牌的策略資產與數據資產、消費者資產三大資產聯動，幫助品牌提升GMV。

05 結語

全球經濟衰退背景下，眾多品牌陷入增長乏力的困境。云積互動已經幫助眾多國際頭部品牌發(fā)揮AI營銷的價值實現長期穩(wěn)定增長。聚焦AI營銷賽道，云積互動將繼續(xù)發(fā)揮在行業(yè)和技術上的優(yōu)勢，為大中型消費性企業(yè)機構沉淀數據資產，并通過運營工具產品和AI策略服務的形式為企業(yè)管理消費者資產和策略資產，實現消費者資產和策略資產的持續(xù)增值。